Difficulté pour récupérer son argent sur contrat assurance-vie

Bonjour, j'ai des difficultés à récupérer mon argent sur un contrat : on me demande la destination des fonds, ok . Mais maintenant, on retient mon argent ( petite somme) et on me demande une copie du compromis de vente de mon futur achat. (Pour des travaux, ils veulent les devis!!! )Or, je n'ai pas reçu la somme à temps ! Est-ce légal de demander des justificatifs aussi indiscrets et que faire si je veux juste la somme pour consommer?
NB : j'ai demandé le règlement d'une somme plus importante auprès d'un autre assureur qui me l'a réglée très vite, après juste une indication de la destination des fonds.