Rejet de prélèvement

Je suis étonné de voir qu' un prélèvement a été rejeté sur mon compte professionnel alors que ce matin à 7 h j ai envoyé un mail à ma conseillère bancaire et au directeur d agence les informant qu' un depot serait fait au plus tard à 14 h afin de couvrir mon solde débiteur ce qui aurait permis de pouvoir honorer ce prélèvement. Ma conseillère n a pas lu le mail et a rejeté cette opération et m'a pris 20 EUR de frais. En a t elle le droit ? Contact impossible ni avec ma conseillère ni avec le directeur. Que dois je faire ?