garantie assurance "annulation voyage"

Question

Bonjour,  
Dans l'impossibilité de prendre le vol retour (Naples/Paris) suite à une panne de mon véhicule perso sur l'autoroute pour rejoindre l'aéroport ... j'ai fait appel à la garantie "annulation voyage" que j'avais contractée auprès de BRAVOFLY lors de la réservation de mon billet aller/retour. 
L'assurance m'a répondu : 
Nous vous confirmons notre décision de refus selon les termes de votre contrat. 
"En effet, vous nous demandez le remboursement de votre billet retour « Naples/Paris ». Ce billet est lié à une réservation aller/retour établie auprès de BravoFly. L'aller a bien été utilisé en son temps, le voyage a donc bien été entamé. L'annulation voyage prévoit le remboursement d'un voyage non effectué dans son intégralité, soit l'aller/ retour."Dans votre dossier seul le retour n'a pu être utilisé, l'annulation voyage ne peut donc plus s'appliquer et nous ne pouvons pas rembourser ce billet." 
J'ai donc demandé à l'assureur de me préciser à quel article du contrat il faisait référence. 
La réponse est la suivante : 
"ART. 2.1 - VALIDITÉ, PRISE D'EFFETS ET DURÉE DES 
GARANTIESLa présente police n'est valide que si elle est souscrite par l'Assuré au moment de la réservation de son billet d'avion ou d'un service touristique. 
La garantie Annulation Voyage prend effet dès la réservation du billet ou du service touristique acheté jusqu'au jour du départ au moment de l'enregistrement. Les autres garanties s'appliquent aux voyages effectués à titre privé, professionnel ou d'étude et s'appliquent à la 
période se situant entre la date de départ et la date de retour indiquées sur le billet ou sur le service touristique acheté par l'Assuré. En aucun cas, leur durée de validité ne pourra excéder 30 jours après la date de début du voyage. Les prestations d'Assistance au véhicule concernent de façon exclusive le trajet de transfert entre la résidence de l'Assuré et l'aéroport de départ du voyage et vice versa." 
qui pourrait me TRADUIRE en CLAIR  ce que veut dire ce texte, je ne vois pas en quoi cet article concerne mon cas, ni le rapport  avec la réponse qui m'est faite ci-dessus  
Merci de m'aider à comprendre

Afrikarnak · Answer

Bonjour..
En principe une Assurance 'annulation' est valable jusqu'au départ du voyage (C'est à dire départ pour l'aller..). C'est à quoi fait référence l'article cité..
Regarde dans les CGV si ton Assurance prend en charge une 'non présentation' (suite à évènement indépendant de la volonté du client. Ex. panne voiture..).
Si oui le retour est pris en charge aux conditions indiquées dans les C.G.V..
A+

eveiac · Answer

merci pour ta réponse... dans le contrat "NO PROBLEM" de BRAVOFLY,  il n'y a pas de chapitre intitulé "CONDITIONS GENERALES DE VENTE"  mais,  des  Conditions Particulières d'assurance - chapitre "annulation du voyage" l'art. 3.1 - l'assurance précise : 
"La Société rembourse à l'Assuré la pénalité appliquée contractuellement par la Compagnie aérienne ou par le fournisseur de services touristiques achetés conformément aux Conditions Générales de Transport ou à la réglementation des
voyages en cas d'annulation du billet d'avion ou du service touristique de la part de l'Assuré suite à un événement imprévu qui n'était pas connu au moment de la réservation consécutif : entre'autres cas énumérés, il y a celui-ci : 
.-. à une panne et/ou à un accident de son propre véhicule de transport empêchant l'assuré de rejoindre le lieu de départ du voyage dans les 48 heures précédant l'embarquement."
Je pense que c'est clair.... rien ne précise que c'est seulement au départ pour l'"aller" .... il y a aussi un départ au "retour" si ne m'abuse !!
qu'en penses-tu ?

Garantie assurance "annulation voyage"

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