Vente par correspondante

Bonjour,
le 17/07/2012 j'ai commande une robe sur un site j'ai annulé cette commande le 21/07/2012. le 08/08/2012 j'ai reçu cette commande que j'ai refusé.
malgré maintes demande de remboursement ce site me dit ; "le délai de traitement pour votre commande est le 20 août et on a déjà vous envoyé le colis le 2 août donc nous avons pas de retard sur le délai ,et vous avez pas de raison à refuser le colis ,le plus important c'est que nous avons pas reçu le colis de retour donc nous sommes très désolé de ne pas pouvoir accepter votre demande ,merci de votre compréhension d'avance ." j'ai donc demandé une copie du bon de livraison (que je n'ai pas signé) afin d'apporter ma bonne foi. il maintient que je n'avais ni à refuser, ni à renvoyer mon paquet et qu'il n'a pas ma commande.j'ai donc réitéré ma demande du bon de livraison, mais à ce jour il ne m'a pas été envoyé ce fameux bon et maintenant il me repond que je n'avais pas à refuser ce colis.
merci de vos réponses
cordialement
katsy