Désaccord avec ma banque

Bonjour, j'aimerais que quelqu'un puisse m'aider car là mon compagnon a un gros soucis avec sa banque. Voilà ce mois ci il était un peu juste sur son compte et il s'est arranger avec sa banque pour que le prélèvement de son loyer soit refuser. La banque lui a fait un papier daté et signé comme quoi il n'y avait pas de soucis et que le prélèvement ne se ferait pas. Hélas mauvaise surprise pour lui en faisant son relevé aujourd'hui il s'est aperçu que le fameux prélèvement avait été effectué. Que peut il faire sachant qu'il a une preuve comme quoi la transaction ne devait pas être faite? Quels sont ses recours? Peut il se retourner contre sa banque? Maintenant il se retrouve dans une sale situation. Merci pour vos réponses et pour votre aide.