Cotisation d'assurance et vol de voiture

Bonjour,
notre véhicule a été volé début mars ;
plainte ok ! procédure auprès de l'assurance ok...SAUF que gras savoye devenue ASSOR ne répond jamais!!!!

il n'y a aucun suivi...je suis à 2 coups de téléphone /semaine au moins....
ils ne m'ont toujours PAS demandé ce que je dois produire comme papiers (des affaires personnelles ayant été volées dedans)

par ailleurs, je suis mensualisée,
A T ON LE DROIT DE STOPPER les prélèvements , sachant que je n'ai plus la voiture et qu'un mois après, on n'a aucune trace ; qu'elle est considérée comme toujours volée?

merci de vos réposnes