Remboursement carte Imagine R

Bonjour,

J'ai reçu à la fin de l'année scolaire un dossier Imagine R près rempli de demande de renouvellement pour étudiant.
Je n'ai pas fait attention, je suis encore étudiant mais j'ai plus de 26 ans ! La carte Imagine R ne fonctionne pas pour moi. Ce qui ne les a pas empêché d'encaisser mon chèque.
Depuis maintenant 3 mois j'attends qu'ils me remboursent car évidemment ma carte de transport Imagine R ne marche pas.
j'ai envoyé un courrier avec un accusé de réception, je téléphone régulièrement (1/semaine) et j'ai toujours la même réponse : on vient de vous envoyer votre chèque, votre chèque va arriver, vous n'êtes pas le seul dans ce cas, envoyer un courrier au service financier....
Que puis je faire pour faire accélérer le processus de remboursement, j'ai bien peur qu'ils essayent de m'avoir à l'usure.
Est ce que je peux porter plainte pour escroquerie, demander des indemnités...? Ou lancer une procédure qui les forces à me rembourser car je dois être remboursé.

Cordialement.