Carte débit différé

Bonjour,

Ma conseillère bancaire m'a refourgué une carte il y a a peu près 4 mois, en me certifiant qu'elle remplaçait l'autre et que les conditions du contrat restent inchangées.
Or, je viens de constater que cette carte m'est facturée en supplément, alors qu'elle m'avait dit que je pouvais garder l'autre jusqu'à expiration. De plus elle est en débit différé. Je l'ai signalé dès que je m'en suis apperçue, en septembre. Elle m'a dit faire le nécessaire, cependant, depuis le 4 novembre, cette saleté est de nouveau en différé. Je consulte régulièrement mes comptes, et jusqu'au 12/11, pas de problème particulier, le 13, je me rends compte que des achats seront débités en décembre, ce qui n'était absolument pas prévu. Même si je peux mettre l'argent que j'ai actuellement de côté pour pallier à cette dépense, j'estime que cette conseillère est malhonnête et incompétente (je ne refais pas l'historique mais depuis que je suis dans cette banque je n'ai que des problèmes) j'ai donc demandé un geste commercial, à savoir la prise en charge des achats passés en différés du 4/11 au 13/11.
Peuvent-ils refuser?