Gros litige avec Free

Bonjour,


Cela fait un an que je suis passée de free à SFR pour internet. SFR s'est occupé de ma résiliation et quand j'ai eu free au téléphone, le conseiller m'a dit de ne pas renvoyer ma freebox car ça faisait plus de 3ans que j'étais chez eux. Bref le temps passe sans soucis, sans lettre de free. Et d'un coup, un an plus tard, il me prélève 500EUROS sur mon compte sans rien me dire!!!!

Je les appelle et il me réponde que je n'ai pas renvoyé la freebox donc il me prenne des frais.
Il me dise que Free ne fait pas de lettre de rappel et que c'est écrit dans mon contrat qu'il faut que je rende la freebox.

Je ne comprend pas qu'il ai le droit de prélever une somme tout de même importante sans en informer la personne auparavant, sans lettre de rappel ou quoi que ce soit.

Quels sont mes droits?Ont-ils de droit de faire ça?

Si j'avais eu une lettre au moins, j'aurais renvoyer le matériel tout de suite.

Si quelqu'un pouvait m'aider svp...

Merci