Fichage ficp par erreur que faire?

Bonjour,
le 19 Aout dernier, je me presente a une banque pour une CB et Credit conso de 2500 euros et découvert auto. Mon conseillé est OK, sauf quand il consulte le fichier BDF, mon épouse est fichée FICP. Donc refus sur toute la ligne. Mon épouse se rend à la BDF et s'aperçoit quelle est fichée par erreur depuis le 22 octobre dernier par laredoute. Appel au service client qui, de personne en personne nous disent que c'est une erreur, qu'il vont rétablir le problème de suite. Ma banque n'a eu connaissance du défichage que le 30 aout, et a été donc dans limpossibilité de mettre le pret en service avant le 1 er septembre 2011. Ce fichage a mis notre budget à mal.
Puis je demander réparation à cette enseigne?
Vers qui puis je metourner pour porter plainte si pas d'entente à l'amiable?
Merci pour votre aide