CB en attente

Bonjour,

Alors rapidement pour vous expliquer les faits: j'ai fais opposition sur ma CB pour fraude, je reçois quelques jours après mon code secret tout va bien. Au bout d'une semaine pas de carte, j'appelle mon conseiller: la carte est partie au courrier hier.

Un moi et demi après rien: la carte est dans une agence de Paris (j'habite Montpellier), elle n'a jamais été dans ma banque ( agence d'Avignon qui gère mon compte), et au téléphone on me dit à chaque fois "on l'envoie demain".

Mail à mon conseiller, téléphone , bref tout et toujours rien. Je ne peux rien payer (courses, essence et surtout amande majorée de la sncf que je devais payer avec ma carte. Pour l'amande pas malin je sais mais j'ai pas de chéquier)

Donc ma question est simple: puis-je demander à ma banque des dédommagements pour les préjudices causés? sans moyen de paiement difficile de vivre tout simplement.
Cela fait un mois et demi que l'affaire dur et je commence à en avoir un peu assez pour rester polie ;)

Merci de votre aide
Mélanie