Conseils et achats electro menager chez darty

j'attends depuis deux mois maintenant le remboursement d'une plaque vitrocéramique que j'avais payée à la commande directement au magasin, mais qui a été changée - à ma demande - avant la livraison ; le magasin ne nie pas le dû mais s'est visiblement endormi sur le dossier malgré mes appels téléphonique ; j'indique que ce problème survient après une recommandation erronée du conseiller darty, venu à domicile pour valider mon choix de plaque de cuisson : la dimension du produit recommandé ne correspondait pas à l'encastrement et nécessitait en plus une redécoupe impossible du plan de travail ; désillusion sur le service, à laquelle s'ajoute l'aspect trésorerie aujourd'hui ; si vous ajoutez encore au dossier le fait que j'ai dû batailler pour faire enlever l'extension de garantie du produit, qu'on m'avait incluse automatiquement à la facture sans me demander mon avis ... vous avez dit contrat de confiance ?
en conclusion, comment fait-on pour se faire rembourser pour un indû ?