Pret banque

Bonjour,
ma mère a fait construire une maison en 2009 et elle était au crédit-agricole donc peu de temps après elle a changer de crédit agricole (plus près de chez elle) et elle a voulu racheter son prêt pour le terminer (30000e) et la banque lui a dit que c'était pas possible car le montant du prêt n'est pas assez élevé!! est ce normal ?