Remboursement grande surface...

Bonjour,

nous avons fait l'acquisition d'un poêle à pétrole à mèche dans une grande surface. Nous avons dû procéder à un premier échange car le premier appareil présentait des problèmes d'allumage. Le deuxième appareil (même marque, même modèle...) a fonctionné 2 jours, puis, nous n'avons plus été en mesure de faire remonter la mèche.
Nous avons donc appelé le SAV qui dans un premier temps nous a confirmé que plusieurs clients avaient fait état de problèmes, nous sommes donc retournés dans cette grande surface afin que le problème soit réglé. Le lendemain, on nous a dit que le problème était lié au pétrole que nous utilisons...or la notice de l'appareil précise que le pétrole doit être conforme aux normes de sécurité (nous achetons le pétrole à la station d'une autre grande surface qui nous a indiqué que le pétrole vendu respectait ces normes), la notice se contente de 'recommander' une qualité de pétrole, mais ne l'impose pas non plus.
Aujourd'hui, nous souhaitons être remboursés car nous avons dû faire face à une totale mauvaise foi, mais l'adjoint du directeur nous a opposé un refus. Pourriez-vous nous indiquer comment faire pour récupérer notre argent, car vous comprendrez bien que si nous avons dû avoir recours à ce méthode de chauffage, c'est que nous avons peu de moyens. En l'état actuel des choses, nous avons dépensé une centaine d'euros, et nous sommes toujours sans chauffage, et nous sommes persuadés que le personnes de la grande surface en question est de mauvaise foi.

Merci d'avance pour votre aide !