Ma banque populaire

Bonjour,
ma banque populaire a autoriser un prélèvement dont je n'avais donner aucunes autorisation aussi bien a eux qu'a l'organisme qui m'a prélever la sommes de 383 euros ce qui fais que je me trouve par leurs fautes a découvert , qui a tord ? aider moi a trouver le responssable svp ; et que dois je faire ? merci a vous