Cheque de reservation

Bonjour,
je vis avec une personne handicapé, nous avons visité un appartement qui nous a plu, nous avons fait les papiers, l'agence nous a demandé un chèque de reservation de 350 euros, puis nous a donné la date et l'heure pour l'état des lieux, puis 3 semaines après, la veille du déménagement, il nous ont appele pour nous dire que notre dossier a été refusé.
Que puis-je faire pour reprendre mon chèque de reservation meme si il n'a pas été encaissé
avec un contrat à durée indeterminée, je suis payé en chèque emploi service avez t'il le droit de me refuser ce logement car ca fait 5 ans je travaille pour le meme employeur