Délai de transfert international

Bonjour,
voilà le 23 septembre j'ai entamé un transfère d'argent de la France (caisse d'épargne) vers le Maroc (Banque Chaabi ).
Nous sommes le 7 octobre et il n'y a toujours pas d'argent alors que mon conseiller m'a dit que le délai est de 5 jours !
Peut-on m'expliquer quelle loi dit que nous avons raison et que la banque du Maroc à tort ?!
Merci de votre réponse