Reserve d'argent non demandée

Bonjour,
il y a 2 ans, je me suis retrouvée dehors de mon domicile, j'ai retrouvé un logement que j'ai dû entièrement remeubler.
Je me suis rendue chez BUT pour certains achats, la carte BUT m'a été proposée pr régler mon achat sans m'expliquer qu'il y avait derrière une réserve de crédit.
A ce jour, mon achat est réglé mais je suis "harcelée" pour continuer d'alimenter cette fameuse réserve dont je n'ai absoliment pas besoin.
Comment faire? J'ai été appelée aujourd'hui par une interlocutrice très désagréable et obtue.
Merci de vos conseils.