Qui est le voleur ?

Bonjour,

Suite au vol de ma CB, sans avoir communiquele code (qui m'a donc aussi ete visiblement volé), malgre une opposition rapide, j'ai eu plus de 2000 euro de retraits.
La banque (B Populaire) me refuse simplement le remboursement de ces sommes en m'affirmant simplement que j'ai fait une faute grave, car j'ai compose mon code en presence d'une tierce personne (qui n'a pas pu voir le code composé).
Affirmation gratuite, simple interpretation abusive des faits mentionnes dans la declaration de police...
Le bonne foi du client, on s'en fout totalement.
Le dernier courrier recu m'accuse directement d 'avoir prete ma carte avec lec ode ??? faute grave donc aucun remboursement.
Courrier sans nom, sans signature, probablement un courrier type envoye dans cette situation. Lamentable envers un client qui a des comptes et placements depuis des 10aines d'annees dans cet banque. Mais on s'en foutvisiblement.
C'est un simple incident qui ne doit pas modifier la relation de confiance avec labanque... oui, c'est ecrit dans le courrier, c'est le summum !

Alors, vu les pouvoirs du mediateur, je m'interroge sur sa saisine.
Ne devrais pas directement porter plainte ?

Pour me rendre a une eventuelle audience, je vais avoir des frais de deplacement importants car je suis en Province, et ma banque est à Paris.
Est il possible d'obtenir des dommages et interets pour couvrir ces frais ?

A ce jour, je me demande qui est mon voleur entre celui qui m'a pris ma carte ou labanque vu son attitude ?

Merci de vos reponses et conseils.