Perte de contrat

Bonjour,
suite à un demenagement j'ai perdu mon contrat expantiel av axa après mettre rapproché d'eux ils me demandent une déclaration de perte avec gel de mon capital durant 2 ans et seulement après je pourrais faire une demande de duplicata afin de demander le rachat n'est ce de l'abus de confiance? ont ils le droit de geler mon contrat avez vous vécu une telle situatuation et comment vous en êtes vous sortie merci de vos reponses