LITIGE ASSURANCE AUTO GRAS-SAVOYE /ASSOR

Question

Bonjour, 

Depuis 1988, ma voiture était assurée via le courtier GRAS-SAVOYE qui a confié depuis le 1er janvier 2009 cette gestion à ASSOR. Je n'ai été informée de ce changement de procédure, que le 16 janvier 2010 !! Or, j'ai eu la désagréable surprise de me voir débiter  le 15 avril 2010, 2 fois le montant mensuel de ma prime. J'ai essayé de joindre ASSOR par téléphone (communication payante, évidemment !) et personne n'a pu me renseigner .. (Vive les plateformes téléphoniques !!). J'ai envoyé un mail pour me faire recréditer l'une de ces sommes ... pas de réponse ! et pour clore le tout, j'ai essayé d'appeler GRAS-SAVOYE au numéro que j'avais précédemment et qui aboutissait à un interlocuteur, on m'avertit que le n° a changé et l'on me donne le numéro d'ASSOR .... payant !! Donc à ce jour, il m'est impossible de récupérer la somme débitée en trop !! Quelqu'un peut-il me dire ce que je dois faire ... Je voudrais résiler cette aszsurance, mais j'ai dépassé le délai de préavis.
Merci ...

leart33 · Accepted Answer

je rencontre le même problème. 
J'ai demandé une résiliation pour cession de véhicule. Malgré 2 envois en recommandé + ar  en avril + 30/06/2010 + fax le 02/08/2010 + multiples communications téléphoniques, la résiliation n'est tjrs pas effectuée.
Le comble, j'ai dû demandé à mon organisme bancaire de refuser les prélèvements, conséquence > mon dossier a été mis en recouvrement contentieux!!!
Suite à communication de ce jour, mon dossier est résilié pour défaut de paiement et non pour cession de véhicule!
Mon interlocuteur a été incapable de me donner les délais approximatifs de traitement de mon dossier. Sa réponse : c'est Paris qui gère les dossiers...nous suspendons néanmoins le contentieux!
Bref, nous nous adressons à des escrocs. Leur plateforme téléphonique dont le siège est inconnu... ne sert qu'à nous endormir.
Leur service recouvrement et contentieux par contre n'a aucun retard!
Dans l'attente, je suis pénalisée puisque je ne peux toujours pas avoir mon relevé d'information qui me sera impérativement demandé pour souscrire auprès d'une autre compagnie d'assurance.
Leur problème de fusion ne nous concerne pas.
Nous les payons pour un service et nous n'avons aucun retour.
Résultat, c'est nous les voleurs!
Bon courage à vous

australe13 · Answer

Bonjour,

Vous avez envoyé le mail quand ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Est-si vous essayer de faire par votre banque une opposition à ce prélèvement, là ils seront bien oblige de vous contacter.

service clients assor · Answer

Bonjour,

Dans le cadre de la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une structure de veille qui nous permet de détecter les éventuelles zones de gêne qui pourrait résulter de notre qualité de service.

En l'espèce et concernannt le réglement mensuel de vos primes, il s'agit simplement d'un décalage dans le temps du réglement du fait des modifications de l'outil de gestion : ce qui a été prélevé en deux mensualités, ne vous sera pas prélevé à l'issue de la période de couverture qui est d'une année.  

Nous vous avions adressé un courrier explicatif pour vous en informer mais peut-être ne vous était-il pas parvenu.

Toutefois pour nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à prendre contact par l'intermédiaire de cette adresse : serviceclients@assor.com en vous identifiant (Nom, Prénom, N° de contrat, coordonnées téléphonique en rappelant votre pseudo).

Nous vous remercions par avance pour votre démarche et vous assurons par avance du meilleur traitement de cette dernière.

Votre Service Clients

calumer · Answer

bonjour
j ai eu le meme probleme et mes parents aussi.
et vous souhaite bien du courage pour arriver a avoir une reponse .
mes parents sont en litiges avec eux justement en parti a cause de ca .
en tout je doit appeler depuis 1 mois presque tous les jours (voila la facture !!!) envoyer des 2 recommander avec accuser reception , 2 mails et 1 fax ..... et oui moi je suis corriace!!!! donc la j en ai un peu marre de me battre car ils ont mis en demeure mes parents pour non paiement et contentieux sauf que tout et payer mais le pire c est qu ils sont plus assurer et que les autre assurance ne les veulent pas a cause de ca marquer sur relevé d information.Donc la j ai fini par envoyer un recommander en les mettant a mon tour en demeure de regulariser le dossier sous huit jour sous cause de poursuite sois par la voie d un mediateur sois par le juge car ils sont vraiment pas serieux et donne aucune reponse .

voila en tout cas bon courage a vous

ËME · Answer

Bonjour,
moi j' ai eu le même problème tu peux essayer de les joindre au 
01 48 15 28 95.
Cldt

nina · Answer

bonjour mr,
moi aussi j'ai eu le même probleme, mais apres verification avec assor, j'ai constaté qu'on m'a pas prelevé un mois precedent ( c'etait lors du transfert de la gestion des contrats gras savoye à assor) 
alors vous verifiez d'abord toutes les mensualitées qui doivent etre effectuées de leur part et si vous constatez qu'il ont prelevé + que la norme; à ce moment vous envoyer une reclamation en courrier recommandé à leur adresse : immeuble le vondome 12 14 rue du centre 93 197 noisy le grand

Bérénice · Answer

Bonjour Eurydice,
j'ai rencontré exactement les mêmes problèmes que vous, .. sauf qu'au 15 avril  2010 j'ai eu trois fois le même prélèvement + un autre d'un montant plus important (frais chagement de courtier, comme si nous étions demandeur d'un changement de courtier !!!),  SOUS PRETEXTE QUE NOUS DEVIONS REGLER NOTRE ASSURANCE D AVANCE, alors qu'elle a toujours été prélevé au mois le mois . j'ai par contre, eu la chance de pouvoir résilier mon assurance juste à temps (loi Chatel), cependant malgré, mail télécopie, lettre recommandée, appel téléphoniques (moult!!) Je ne parviens toujours pas à obtenir mes remboursements de prélèvements abusifs, par sécurité j'ai fait opposition aux prélèvements "Assor".

Mon conseil ne louper pas votre prochain préavis pour les quitter en courant plus nous serons nombreux plus nous aurons un impact fort,  par précaution faites opposition à vos prélèvements dès lors que votre prévis arrive à son terme .. courage !!   ne pas abandonner, (ils comptent trop là dessus), je vais continuer de les appeler même si le standard nous éjectent au bout de 3 minutes 15 !
Voici le dernier numéro que Gras Savoye  Noisy (qui s'en lave les mains et qui sait très bien qu'avec Assor cela ne se passe pas bien du tout) m'a donné : 01.48.15.28.80
(comptabilité clients) .. bonne chance !! je n'arrive toujours pas à les joindre, mais je persisterai car c'est du vol manifeste.
bon courage !

Bérénice

Lato · Answer

Attention, ce sont vraiment des rigolos. J'ai demandé la résiliation de mon contrat d'assurance habitation pour cause de vente, donc aucune contestation possible. J'attends toujours de leur part le remboursement du trop perçu pour l'année de couverture et surtout la confirmation. L'envoi de la résiliation a été fait pas recommandé avec AR et une relance a été faite via email. Rien à ce jour. 
Assor Gras Savoye : la meilleure chose que vous puissiez faire, c'est vraiment de passer votre chemin...
Je passe l'histoire du chèque de cotisation encaissé et pour lequel ils m'ont poursuivi en m'assurant ne jamais l'avoir reçu...
Indigne !

man123 · Answer

Bonjour,

Je viens aussi d'avoir un problème avec Assor.
J'ai vendu ma moto fin juin,je leur ai envoyé un recommandé avec toutes les pièces et ,à ce jour,je n'ai toujours pas été remboursée alors que j'ai été prélevé de 30 euros pour le mois de aout et de 90 euros au mois de septembre.
Bref j'ai tel à Assor qui me dit que c'est en cours mais que je n'aurai un remboursement que de 50 euros !!! au lieu de 120 !!! Cela étant dû aux frais de résilliations.

Savez vous si ils en ont le droit ? MERCI

erika3310 · Answer

je suis en plein litige avec eux. ils sont incompétents au possible. une plateforme téléphonique payante avec des abrutis au bout du fil. je lui dis que j'ai fait un avenant au contrat et là on me répond "c'est quoi un avenant". je rêve. je demande juste un relevé d'information ils sont incapables de m'envoyer le bon papier. soit disant que notre contrat a été résilié au mois de janvier 2009 alors que l'on a juste modifié le contrat. nous sommes toujours assuré avec le même numéro de contrat que soit disant résilié. 
est-ce que vous pouvez m'éclairer. en 2006 CRM à 0.85 en 2007 CRM à 0.90 ? alors qu'aucun accident ni rien. normalement c'est pas sensé baisser. aujourd'hui toujours à 0.80 alors que rien depuis 2006. je comprends plus rien. désolée si je ne suis pas clair mais je suis très énervée

Lato · Answer

ATTENTION Assor est bel et bien un cabinet de courtage en assurance qui escroquent les assurés. Fuyez et surtout regardez le nombre de plaintes qui grouillent sur la toile. De mon côté, aucune réponse, aucune résiliation suite à la vente de mon bien et surtout aucun remboursement du trop perçu. Je ne parviens toujours pas à comprendre comment une société de ce type qui vole de manière avérée se trouve encore en état d'agir de la sorte. Aucun retour du service clientèle, une ligne téléphonique qui ne répond jamais ou qui vous éjecte au bout de quelques minutes... 
J'ai perdu de l'argent, je me suis fait escroquer, mais on ne m'y reprendra plus. En tout cas, battons-nous contre cette société. C'est absolument inadmissible. 
Et surtout faites passer le message le plus possible autour de nous. Il faut qu'Assor ferme et rembourse ses clients.

Milkyway · Answer

A l'heure actuelle, j'ai fait appel à un médiateur pour régler mon contentieux avec Assor-Gras Savoye. 
Ils m'ont résilié mon contrat d'assurance sans me prévenir. 
Je n'ai reçu aucun courrier de paiement de prime.
Ils ont envoyé une lettre Recommandé à une adresse fictive qui leur est revenu.
Par la suite je leur est envoyé un recommandé et ils m'ont encore répondu à une adresse fictive.
Ils n'ont pas lu le code pénal L113-3 :

'Dès lors que l'assureur démontre l'envoi de la lettre recommandée, à l'adresse de l'assuré ou de celui qui paye la prime, le contrat sera irrémédiablement résilié dans le délai prévu par l'article L 113-3 du code des assurances avec toutes conséquences y attachées'

Je n'ai jamais mis les pieds dans les Mureaux.
J'attends une réponse du médiateur et s'il j'ai un avis favorable de sa part et un refus d' Assor. Ils vont apprendre le droit au tribunal.

leberfac · Answer

Bonjour, en lisant votre lettre, j'ai cru un instant que je l'avais écrite sans m'en souvenir, à la différence que j'ai procédé en plus à une réclamantion par courrier avec AR avec les preuves du débit injustifié le 15 avril 2010 également, à leur demande, et que depuis (+ d'un mois quad même), je n'ai toujours aucune réponse. je pense, en découvrant ne pas etre le seul dans ce cas identique, contacter une assistance juridique, voir un avocat car je viens en même temps de découvrir un nouveau prélevement injustifié de 67 € ce 3 novembre, et bien sur aucune justification d'Assor. Il serait peut-etre souhaitable de regrouper toute personne dans notre cas afin de mettre en place un recours collectif, qu'en dites-vous? 
PS : A toute personne victime d'assor dans des conditions similaires, manifesté vous sur ce site. MERCI

Lilou · Answer

Bonjour, 

de véritables arnaqueurs. La date d'échéance de mon contrat d'habitation était le 01/06, je reçois un nouveau contrat le 03/06 qui me dit que désormais je suis assure chez AREAS. Je résilie donc ce contrat par AR le 19/06. Fin juillet je reçoie une relance. En Novembre encore un contrat en me précisant qu'en réalité je n'étais pas assurée chez AREAS mais chez MACIFILIA. Et pendant tout ce temps je suis assurée chez un autre assurreur et crois ne rien avoir à faire avec ASSOR. Je décide de les appeler, 30 mn, 2 personnes, pour m'entendre dire qu'ils ont du retard dans leur gestion mais qu'il vont traiter ma résiliation. Dès le lendemain, je reçoit une mise en demeure puis une semaine plus tard la lettre tenant compte de la résiliation avec une demande de solde de 71€ pour la période du 01/06 au 19/06 (sans aucun détail sur le calcul de ce montant alors qu'il me réclamait 291€ pour une année. Je décide de les appeler de nouveaux pour obtenir des infos sur cette somme et la encore quelqu'un qui ne sait pas répondre et qui essaie de me passer le service gestion sans succès. J'en ai marre...Je vais encore envoyer une lettre AR en contestant ces frais!

missou66 · Answer

bonjour 
 moi j ai envoyee une mise en demeure a assor siege social a paris .
pour resilie apres vente de vehicule ils prennent des frais de dossier et des taxes equivalent a l assurance de l annee .s ils remboursent pas je saisi le juge de proximite .je vous invite a faire pareil. des frais et des taxes a la souscription et a la resiliation .ils sont refait eux .

d@vid34 · Answer

ASSOR un courtier voleur aussi bien dans leur devis qu'il s'transforme en contrat, que leur ligne téléphonique 8011 744 914.    

Après une demande de devis habitation je me retrouve avec un contrat qui a pris effet le mois qui suit ma demande et cela sans signature ou acceptation du contrat.    

A ce jour, impossible de resilier le contrat que je n'est pas signé... dossier direction protection juridique et avec avocat.....    

Un numero de telephone qui pourrais vous etre tres utile     
01 56 91 48 31       ligne direct assor et non taxé ..... service Production

lisounette · Answer

Bonjour
Nous avons nous aussi de gros problèmes avec ASSOR GRAS SAVOYE qui nous impose une augmentation de plus de 300 € pour avoir ajouté un 2 ème conducteur sur notre contrat d'assurance ! Ils ont prélevé cette somme sans que nous ayons donné un accord sur cette augmentation.Aujourd'hui alors que nous avons demandé la résiliation du contrat ils la refusent .... Je passe sur le fait qu'ils avaient fait une erreur dans la description des garanties (qui n'a jamais été rectifiée par avenant) et qu'il a été nécessaire de les appeler au moins 5 fois au sujet d'une assurance dommage-ouvrage pour s'entendre dire qu'ils n'en faisaient pas ! Nous sommes en région parisienne et nous sommes prêts à présenter notre dossier devant une union de consommateurs et/ la DGCCRF

sam34 · Answer

il faut savoir que : chaque devis demandé a ASSOR fini automatiquement par un contrat si vous ouvrer
 (le mail ) le devis et vous avez 15j apres le devis pour resilier... on appelle ca une  vente forcé...

sam34 · Answer

regardez vos contrats assurance, carte bleu ou autre si vous avez une protection juridique et faite la marché

sam34 · Answer

et moi je reçois par mon mail des contrats ASSOR de leur client... des pièces confidentiels

sed95 · Answer

bonjour

j'ai également des problèmes avec gras savoie, et je ne sais plus comment m'y prendre, en juin 2010 je me suis fait emboutir ma voiture qui était stationné dans la rue (donc je n'était pas responsable), évidement c'était une vielle voiture donc l'expert l'a estimé à 1300 euros et ma voiture est partie à la casse, j'ai eu le remboursement de ma voiture qu'en septembre!!! alors qu'ils avaient récupérée ma voiture depuis juillet et en plus sur les 1300 euros ils ont déduit une franchise de 225 euros!!!
Je les ai contactés et on m'a dit qu'ils me verseront la franchise lorsque l'autre assurance leur aura versée et qu'il fallait compter 3 mois et depuis décembre je ne fais que ca de les contacter, à chaque fois on me dit que ca va être fait.
En février j'ai même demandé un responsable, la personne m'a dit qu'il se chargeait du dossier et qu'il m'enverrait un mail pour me tenir informée, j'attends toujours!!! 

Et pour couronner le tout j'ai eu un léger dégât des eaux : j'ai demandé qu'on m'adresse une copie de mon contrat pour avoir les montants des franchises, et également une attestation pour ma "responsabilité civile" car je me suis aperçue en cherchant dans mes papier que je ne l'avais pas reçue, on m'a répondu qu'on me l'adresserait par courrier mais aussi par mail et là rien de rien c'est un truc de malade, on téléphone et c'est du vent quelque soit le domaine

avez vous une idée pour que je puisse récupérer mon argent

sydge · Answer

Et encore une belle arnaque !!!

mijakb94 · Answer

Bonjour,

Je me joins aussi à cette action collective. 

Apres avoir recu un avis d'échéance le 15/12/2011 me signifiant que ma cotisation annuelle du 22/01/2012 au 22/01/2013 etait de 188.97€. 
Je remarque qu'une augmentation de plus de 50€ par rapport à l'année precedente. Du coup, je contacte le service clientèle en leur demandant que souhaiterait proceder à la résiliation du faite de cette hausse importante, la conseilliere me dit que j'avais le droit et que j'etais dans les délais et qu'aucun prélevement ne sera fait. Je procede à la demande ma résiliation par AR le 22/12/2011, dans les temps et selon la loi chatel, et j'ai bien recu le AR le 26/12/2011.

Aujourd'hui je remarque qu'ils ont quand meme préleve la somme de 188.97€. Et j'ai aussi l'honneur d'avoir eu en ligne un conseillier impoli et incapable qui m'annonce qu'ils ont bien recus ma demande de resiliation. 

Ils ne peuvent me passer un responsable ou le service adéquat, ils sont incapable de me donner un délai pour réaliser le remboursement car à ce jour, ils traitent les demandes de juillet. Du coup j'imagine que le remboursement ne sera pas fait d'aussi tot. 

J'ai rappele a plusieurs reprises et ils ne decrochent pas. 

Je suis tres en colére, on m'a traité comme une M**** alors que je suis cliente depuis plus de 5 ans. Ceux sont des incapables, des voleurs. 

La je ne sais pas quoi faire : Est ce que je suis assurée ou pas ? dois je souscrire à une autre assurance ? dois je faire opposition sur mon compte bancaire pour eviter d'autres prélevements ? 

QUE DOIS JE FAIRE ? EST CE QU'IL Y A DES LOIS POUR NOUS DEFENDRE ? CETTE LOI CHATEL A QUOI SERT ELLE SI PERSONNE NE LA RESPECTE ?

Julien, si vous souhaitez un témoignage, n'hesitez pas à me contacter.

Je ne supporte cette injustice et me traiter de la sorte, me met hors de moi.

mon email : mjhahfi@hotmail.com

Cordialement

M.JHAHFI

corsica52 · Answer

Je souhaite également me joindre à une action collective contre la Cie ASSOR ! 

J' étais assurée depuis de nombreuses années chez GRAS SAVOYE pour mon véhicule , jamais un problème et j 'ai toujours eu un interlocuteur lorsque j'en avais besoin ! 
j' ai ai fait assuré mon fils et ma belle soeur ! 

Le 12 février 2012 j 'ai reçu  mon avis d 'échéance ASSOR passant ma cotisation de 296,46 € à 439,09€  avec le même coef de bonus à 0,50 ! 

J'essaie de tel, en vain, vous avez toujours le même message ""tous nos conseillers sont actuellement en ligne, pour de vous éviter une trop longue attente, vous vous invitons à nous rappeler ultérieurement" et ça raccroche !"" 
depuis ce jour je connais la phrase par coeur, étant toujours à essayer de les joindre ! 
Le 12 février j 'ai fait un courrier en AR pour résilier mon contrat, en accord avec la loi Chatel et en leur demandant de m 'envoyer un relevé d 'information ! 

Idem pour mon fils qui a reçu son avis d 'échéance avec une augmentation de plus de 300€ pour le même bonus ! 
Courrier AR 

A ce jour pour moi et pour mon fils, la 1re cotisation mensuelle a été prélevée, nous avons dû mettre opposition auprès de notre banque pour cet organisme ! 
Nous n'avons pas reçu notre relevé d'information ! 
J' ai envoyé 2 e-mail à leur service clientèle npr@assor.com qui m 'a accusé réception immédiatement avec ce message : 

Cher client, 

Nous accusons réception de votre envoi par courriel de ce jour. 

Votre demande est transmise au service concerné et sera traitée dans les meilleurs délais. 

Soucieux de vous rendre le meilleur service, nous vous remercions de votre confiance. 

Bien cordialement, 

Le service courriel ASSOR. 

Mais rien ne se passe !

Le 9 mars dernier j 'ai refait un courrier en AR pour moi et pour mon fils, les informant que nous avions été obligé de mettre opposition à tout prélèvement et en leur demandant le remboursement de la 1re échéance et leur réclamant à nouveau notre relevé d' information !
 
Je ne sais plus quoi faire, mon véhicule est immobilisé,je n 'ose pas m 'en servir, de peur, en cas d'accrochage, de ne pas être assuré !  

Si on doit porter plainte collectivement, merci de me joindre :  
daniele.bausch@sfr.fr 

En attendant je vais me renseigner auprès de ma protection juridique

corsica52 · Answer

Je viens de recevoir par la poste, un courrier d' ASSOR,  daté du 13/03/2012, me confirmant la résiliation de mon contrat assurance ainsi que mon relevé d 'information !
Ils ne me parlent pas du prélèvement effectué à tord !

Merci de bien en prendre note 

Merci de votre intervention

Mon fils, lui n 'a encore rien reçu !

Pouvez vous intervenir afin que nos échéances nous soient remboursées ?

Merci, à bientôt, très cordialement

LITIGE ASSURANCE AUTO GRAS-SAVOYE /ASSOR

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