Refuser un prélèvement automatique

Ayant un dossier en phase de recommandation à la BDF, je demande à ma banque de rejeter les 2 prélèvements qui concernent mon dossier.je me déplace tous les mois, tous les mois on me réponds oui mais tous les mois celle-ci n'en fait rien , soit elle paye quand le compte le permets,
soit elle refuse pour provision insuffisante et me colle 20E
que dois-je faire