Conforama : machine à laver cabossée

bonjour,
j ai acheté une machine à laver à conforama sur internet, on devait me la livrer ce matin,et, le livreur me telephone d en bas de chez moi pour me demander de descendre pour constater que la machine est cabossée et voulait savoir si ça valait la peine de monter!!!
donc je lui dit que je ne peux pas descendre car je suis avec 2 bb en bas age et que si elle est cabossée j en veux pas.
maintenant je voudrais savoir dans combien de tps je vais avoir ma machine(le service aprés vente dit qu ils n en n ont plus pour le moment!!!) et eventuellemnt si je peux pas me faire rembourser parce qu aprés tout ils pourraient regarder avant de partir du dépot l etat de la machine!!!j ai les nerfs parce que je suis en panne de machine depuis 1 semaine et imaginez avec 3 enfants et 2 adultes ce que ça donne!!!!
quels sont mes droits???merci.