VICTIME DE GENERALI

Bonjour,
en juillet 2009, j'ai été victime d'un accident dans un carambolage.Ma voiture a été remorquée dans une casse.j'ai fait la déclaration immédiatement à mon assurance generali.Jusque là tout est normal.Seulement je devais toujours demander ou l'expertise en était.L'assurance a été informé du lieu de parking de ma voiture, a tardé à faire passer l'expert. et aujourd'hui l'assurance ne veut pas me rembourser des 700€ de frais de gardiennage sous prétexte qu'ils n'étaient pas au courant du lieux de parking.et maintenant, nouvelle excuse j'aurais du faire le transfert de mon véhicule épave vers un autre garage agréé! a qui puis m'adresser pour avoir gain de cause?
d'avance merci