Prêt immobilier - délai réponse de la banque

Bonjour,
J'ai signé un compromis de vente fin octobre. J'ai monté le dossier de demande de prêt avec les devis et remis à la banque le 23/11/09 (dans le délai prévu). Je n'ai eu aucune réponse avant début janvier 2010 malgré les sollicitations que je faisais au référent de mon dossier. Le 10 janvier on m'a demandé des pièces supplémentaires que j'ai scanné et envoyé par mail 2 jours après afin d'aller plus vite. A ce jour, le 29 janvier, je n'ai pas reçu de réponse de la banque et l'agence immoblière m'appelle pour me demander où en est ma demande et me préciser que le délai pour la validité du compromis de vente est le dimanche 31 janvier, que le vendeur peut à partir de cette date encaisser les 10% du montant du bien et annuler la vente !! J'essaie de joindre sans succès le banquier.
La banque n'a t'elle pas des obligations en matière de délai? Que faire pour savoir si mon prêt est accordé ou non?
Merci de vos réponses.