Toucher assurance vie du conjoint décédé

Bonjour,
je me permet de poser ce post car j'ai une question, J'ai mon père qui à souscrit une assurance vie a la banque postal depuis quelques années. Il est décédé aprés une longue maladie en aout dernier, du coup ma mère a fait les démarches pour touché l'argent qui lui revient. Après 4 mois de lutte pour savoir où en étais le dossier, elle vient d'apprendre qu'elle ne touchera rien car d'aprés eux, je site "vous ne toucherai rien car aprés 70 ans, il aurait fallu qu'il décéde d'un accident mais non d'une mort naturelle". Alors voila ma question on t'ils le droit de faire ça et que peut on faire?