PROBLEME AVEC MA BANQUE POUR FRAIS BANCAIRES

Bonjour,
ma banque la Sté Générale m'a appliqué des frais de banque pour rejets de prèvements (2O E par rejet de prélèvement) Or, il m'a été confirmé par ma conseillère que lorsqu'il s'agissait d'un dossier de la Sté Générale, aucun frais ne me serait demandé.

J'ai vérifié mon dossier et il s'avère que le rejet de prélèvement concerne une "filiale" de la Sté Générale -d'ailleurs les courriers que je reçois concernant ce dossier porte bien le logo "Sté Générale".

Ma conseillère refuse de prendre en compte ma demande de remboursement de ces frais (2OE) au motif qu'il s'agit d'une filiale et donc société différente ....

je suis sceptique sur cette réponse - je pensais que la maison mère étant la Sté Générale, il était possible de m'accorder ce remboursement ? pouvez-vous me dire si cela est possible - avec mes remerciements -