Certificat d'hérédité

Bonjour,

ma fille vient de décédée d'un cancer elle a un fils de 20 ans sans père reconnue et que j'élève depuis des années puisque j'en ai l'autorité parental.
Aujourd'hui nous essayons d'avoir un certificat d'hérédité pour lui hors la mairie nous le refuse pour motif que sa mère n'était pas mariée est ce normal et qu'elle démarche pouvons nous effectuer pour l'obtenir.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Bien cordialement