Assurance habitation

Bonjour,
En avril dernier ma mère paye sa cotisation annuelle pour son assurance habitation 85 euros. uelques emaines après son propritaire lui demande une attestation d'assurance. Elle demande à l'assureur de lui envoyer le document, elle le reçoit, mais quelues jours après elle reçoit la visite d'un agent de la société d'assrance qui lui refait son contrat, en pretextant qu'il lui manque des clauses dans son contrat. Seulement le nouveau cintrat passe de 85 euros à 200 euros par an. tranquilement l'agent lui annonce qu'elle pairea 17.25 tous les mois. Il lui laisse un formulaire assez succint, qu'il a rempli manuellement, et que ma mère n'a pas signé. Il a tout enregistré dans son ordinateur portable. Deux mois passent, pas de courrier reprenant les nouvelles clauses du contrat. En juillet dernier ma mère voit su son relevé de compte deux prélèvements; l'un de 132 euros et un autre de 17,25 euros. Aussitot elle téléphone à Générali et leur demande des explications. Ils répondent que les 132 euros correspondent au reste de la cotisation pour l'année en cours et que les 17,25 euros sont la première mensualité pour l'année suivante, c'est à dire à compter d'avril 2010. Là dessus ma mère proteste affirmant que jamais personne ne lui avait dit cela sinon elle n'aurait pas accepter. Elle fait aussitôt bloquer son compte bancaire aux prélèvements, et Générali le lendemain lui rembourse les deux sommes prélevées. Depuis ils ont envoyés un courrier la menaçant de résilier son contrat et de ne plus lui garantir sa habitation. D'une part ma mère ne leur a jamais demandé de changer les clauses de son contrat, et d'autre part Générali n'a jamais envoyé de documents reprenant ces nouvelle clauses avec de tels barêmes.Si comme la logique le voudrait,Générali n'a pas remboursé les 85 euros que ma mère a payé en avril 2009, en théorie ils doivent continuer à la garantir jusqu'en mars 2010 inclu. Nous nous sommes renseignés et en aucun cas une société d'assurance ne doit faire payer une cotisation 1 an en avance. Nous refusons tous contacts verbaux ou téléphoniques avec Générali, pour l'instant nous ne recevons que du courrier avec accusé de réception. Jusqu'ici nous n'avons toujours pas répondu à cette société d'assurance. Dailleurs il est envisagé de changer d'assureur. Que devons nous faire ? Laisser générali mettre sa menace de résiliation à execussion ,ce qui permettrait à ma mère de changer, mais dans ce cas Générali doivent ils lui rembourser les mois de résiliation entre aujourd'hui et mars 2010? Que conseils nous donnez vous ?
D'avance merci.