Indemnisation tardive d'assurance

Bonjour,
j'ai souscrit une assurance toutrisque habitation; au mois de novembre, suite à de fortes pluies, le mur de soutènement de ma propriété s'est effondré, en partie, sur la route. Au moment de la signature du contrat, dans mon agence bancaire, en présence de ma conseillère, j'ai demandé si ce mur de soutènement serait assuré, le responsable des assurances m'a affirmé que je n'avais aucun soucis à me faire. Aujourd'hui, j'ai fait refaire le mur, malgré un dédomagement partiel promis par l'expert, j'ai dû payer le maçon, j'attends toujours que l'assurance m'indemnise. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas obtenu une totale indemnisation de la part de l'expert, étant assurée toutrisque et pourquoi l'assurance ne me règle pas. La banque me couvre mon découvert en attendant une hypotétique indemnisation. Je souhaiterais savoir si vous avez déjà eu affaire à ce genre de problème et quel recourt je peux avoir?