Vente sur internet

Bonjour,
Le 24 mai j'ai commandé sur un site de vente privée, une montre (pour la fête des pères ) qui d'après leur condition de vente me sera livré de 7 à 21 jour, nous sommes le 10 juin et toujours rien .
Lorsque je vais sur le suivi de ma commande, celle ci est toujours en préparation (rien ne bouge), mais mon compte à été débité le jour ne ma commande.
Après de gros doutes, je sur aller voir des avis concernant cette marque "fashion..." et là catastrophe, beaucoup se plaignent du non sérieux de ce site! J'aurai du le faire avant de passer commande, mais le site me parraissaient sérieux et tenu à jour (frais de livraison gratuit le jour de la fete des meres) et au jour d'aurjoud'hui je reçoit quotidiennement une newletters de leur part avec de nvlle vente.
Ils ne me répondent pas au tél. que dois-je faire après leur avoir envoyé une lettre de mise en demeure pour récupérer mon argent ou la montre ?
cordialement