litige Vendeur cuisine équipée Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Bonjour, 
Par un samedi après midi, nous décidons de nous informer sur ce qui se fait en matière de cuisine...et nous franchissons la porte du magasin Vogica. Le couvercle de la cocotte se referme. 
Après 6 heures de cuisson nous ressortons avec un bon de commande de 20000€ et 4000€ d'acompte! 
Rentrés chez nous , ce fut la 1ère nuit d'insomnie lorsque nous prenons conscience à travers les avis sur Vogica et ses pratiques honteuses que nous nous étions faits avoir en beauté par des gueux. 
Nous pensions en signant ce bon, que rien n'était irréversible en cas de signature de bon de commande! 
Que faire? 
Nous avons expédié un courrier avec accusé de réception dans les délais de sept jours, pour nous rétracter, mais il parait que ce n'est pas possible!!! 

N'envisageant plus du tout de poursuivre ce marché de dupes avec Vogica, deux solutions s'offrent à nous: 
Perdre la somme de 4000€ (on finira bien par oublier cette mésaventure) ou nous battre avec des avocats et les associations de consommateurs en exploitant les textes juridiques qui laissent tout de même la possibilités à de tels escrocs d'agir impunément. 
Peut-on dans la recherche de motifs d'annulation retenir les faits suivants:

1) Devis (non signé) et bon de commande remis en même temps au client

2) le chèque d'acompte a été versé par ma compagne (nous ne sommes pas mariés) qui n'a pas signé toutes les rubriques du bon de commande contrairement à moi!!

3) le vendeur nous a proposé un paiement en 3 fois à compter de la date de livraison!

4) les dimensions de la cuisine ne cadre pas avec l'espace disponible dans la pièce où elle doit s'implanter!! 
Peut-on m'obliger à démolir des cloisons et un escalier en béton armé  pour que Vogica puisse réaliser son arnaque en implantant sa cuisine??

5) On me fait signer un bon de commande et verser un acompte, alors que le métreur n'est pas prêt de passer chez nous!

6) Sur le bon de commande l'électroménager de marques allemandes se transforme en électroménager de marque Vogica!!

7)  Le croquis 3D n’a pas été validé par nos signatures.


Nous voudrions partager notre mésaventure avec ceux qui ont été victimes de pratiques similaires. 

Comment vous en êtes vous sorti de ce piège? 

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de l'issu du combat que nous venons d'engager. 
Merci pour vos conseils

hovhannisian · Accepted Answer

bonjour!!!! on m'appelle un jour en me proposant des meubles de cuisine à partir de 3000 euros, je prends un rendez-vous, soi disant le décorateur vient chez nous, il reste jusqu'à 24h30, vous imaginez?, après avoir dessiner prendre des mesures, le prix augment à 30000 euros SDB enclus, il appelle minuit son directeur pour demander un prix, lui comme s'est "le gentil"nous fait un prix à 27000 euros, on signe le bon de commande, et on prend un autre rendez vous le 28/07/08 pour le service technique. il arrive il prends ses mesures, après il me montre le model que j'avais choisi avec mon mari, et la? le catastrophe, ce n'était pas du tout ce qu'on avait choisi, il prends un accompte de 5000 euros, et nous demande d'aller au magasin à Pontault Combault, pour valider le balnéo. On pars avec nos 2 enfats en bas d'âge au magasin, mon mari demande d'annulation de la vente. le vendeur nous répond que s'est impossible d'annuler la vente, puisqu'on avait signé le bon de commande début juillet. Il commence à faire un autre bon de commande pour le model qu'on désire, et là, helas, le prix augmente à 38000 euros sans électroménagères. il appelle le directeur qui nous fait un prix de 27400euros pour payer à la livraison. on reste au magasin de 10h à 18h30 et on rentre à la maison à Paris. le 27 oktobre je reçois le meuble de la salle de bains sans balnéo, les livreurs me font payer le reste de la SDB, même si je n'ai pas eu le baignoire, je paye par chèque, je sais que j'ai fait un gros bétise, mercredi le 29/10 je reçois la cuisine, et je paye par chèque en 3 fois cette fois ci, il nous reste à payer 5000 euros au granitier direct.Depuis lundi il y avait qu'un seule personne qui a fait la plomberie, mercredi il commencé à poser le carrelage dans la cuisine par terre, vendredi il ouvre le cartons pour installer la cuisine de haute gamme(model Park Avenue, lacqué,blanche), on trouve les placards tout abîmés, un placard en couleur gris, les étagères en bois à la place de verre, les restes on n'a pas ouvert, tout et catastrophique. Ce qu'on a fait en suite, j'ai arreter des travaux, j'ai appeler un avocat commercial et demander l'annulation de vente, puis on est parti à la banque, et on a fait opposition sur tout les chèques, même sur les chèques qui ont déjà étés encaissés, maintenant il nous reste de récuperer que les 5000 euros qu'on avait payé pour la commande, la cuisine et chez moi, ils ont 72 heure , à samedi selon mon avocat, pour venir chercher leurs meubles, me rembourser les 5000 euros, en plus 1500 des dommages. j'attend demain pour l'appeler pour avoir de nouvelles. vous aussi, si vous avez fait un chèque faites opposition pour vol, ce qu'on a fait, parce que c'est un vol, j'ai vous la même cuisine chez MOBALPA , on m'a dit il faut compter 5000 à 7000 euros, vous imaginez?20000 euros moins. ce sont de voleures chez Vogica de merde, jamais je devais passer la commande chez eux. Bon courage à vous, vous n'êtes pas le seul dans cette situation, j'ai regarde ce site pour la premier fois aujourd'hui, pour cela je vous conseille faire une opposition à la banque pour VOL

Paulin · Answer

bonjour :  Si vous ne trouvez pas de meilleure solution, il y aurait peut-être celle de ne prendre que pour 4000 euros de marchandise, en disant que vous avez un imprévu et qu'il vous est impossible de prendre une cuisine à 20000 euros qui d'ailleurs ne correspond pas aux dimensions de votre cuisine, et que vous ne pourriez de toutes façons pas payer.
(J'espère qu'ils ne vous ont pas fait signer de demande de crédit.) Vous auriez pu prétexter que vous n'aviez pas de carnet de chèque. S'il n'y avait pas de chèque de versé, vous pourriez bien les envoyer ballader.

Il est vrai qu'à Confo, ou à Ikéa, on a déjà quelque chose pour 4000 euros.

Lorsqu'on est "cuisiné" par un marchand de cuisine ou autre chose, et surtout avec de telles sommes, on peut toujours trouver une excuse, en disant qu'il faut voir pour le financement et qu'on ne peut en aucun cas s'engager sur le champs, même s'ils font des "conditions exceptionnelles" si on commande de suite. Plus la somme est importante, moins il faut se presser, et toujours penser que la nuit porte conseil. Et c'est comme pour tout, il faut faire le tour pour comparer les prix.

La rétractation n'est possible qu'en cas de vente à domicile, mais certains vendeurs font en sorte que rien ne prouve que la vente ait été faite au domicile de l'acheteur.

Vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs.

karine34 · Answer

Je vous invite à consulter plusieurs décisions récentes de jurisprudence (Cour d'appel de Paris du 31 mai 2007, 1er décembre 2005).

Les juges considèrent que selon l'article 1129 du Code civil, le contrat doit être suffisamment déterminé: l'existence d'un devis doit reposer sur un croquis précis avec relevés de cotes et métrage. A défaut, l'objet de la vente n'est pas déterminé, et la vente peut être annulée.

Voici une piste à creuser

Foyer · Answer

Bonjour manois,

Votre mesaventure a fait l'objet de messages si!milaires qui ont recu des reponses et des "positions".

Je vous invite a les consulter pour vous fournir des arguments pour votre defense.

math · Answer

J ai travailler pendant plusieurs annees chez vogica. C est des voleurs les meubles sont de mauvaise qualité les prix sont gonfer puis caser jusqu a moin 60%. C est une grosse arnaque vogica .
IL NE FAUT JAMAIS SIGNER UN BON DE COMMANDE EN MAGAIN SINON VOUS ETES DANS L IMPOSSIBILITER  DE VOUS RETRACTER.
Les cotes sont dans 99% des cas fausse avec ue simple regle impossible d etre precis. Le but de la vente est de faire craquer le client pour qu il signe. C est vraiment une methode de voleur .Pour ce qui est de la pose c est des rigolo (meuble abimé , casser, monter a l enver )
dsl pour les fautes

seb · Answer

bien sur on peut avoir quelquechose chez ikea pour 4000 euro avec ou sans electro posez vous cette question deja et la qualité n'est pas la meme c'est une certitude ...... etes vous fait arnaquer ou  avez vous aimez le projet fait avec eux ???le plaisir a un coût et oui !!!!!moi j'en suis tres content de ma vogica

pigeons · Answer

bonjour,
Inutile de vous raconter notre mésaventure avec vogica , elle est identique à la vôtre.Elle nous est arrivée il y a 15 jours. Il s'agit pour notre part du vogica de la Vallette dans le Var prés de Toulon. Nous essayons de nous grouper pour une cause commune qui est de lutter contre cette véritable escroquerie et bien sûr de récuperer notre argent.Si vous avez eu affaire au même magazin merci de bien vouloir me répondre par l'intermédiaire de ce blog. de toutes les façons le suivi de votre affaire nous intéresse . Nous voyons notre avocat mardi et sommes déjà allés à la DDCCRF qui nous a donné des éléments trés interessants.
cordialement

momo80000 · Answer

bonjour 
vogica c pas des escrot k avc les client mais ossi avc leur vendeur , en tant k ancien vendeur , 
si vous ariver pas a annuler , regarder bien votre bon de commande, si les totaux ne sont pas fais vous pouvez annuler si les dimension ne sont ecrite dans leur case vous pouvez anuler, regarder juste le bon de comande si vous trouver une case ou il ont rien marker vs pouvez anuler fo juste etre un peu malin c tt

vogicaman^^ · Answer

moi je suis vendeur chez vogica honnetement je vous comprend le sentiment de s'etre fait arnaquer mais bon personne vous a mis un couteau sous la gorge non plus  le fait d'avoir signer sans "pouvoir" prendre du recul fait que ce sentiment de s'etre fait arnaquer vient vous envahir c'est comprehensible mais bon ce n'est pas le cas 

ah oui aussi pour repondre a un "ancien vendeur"  on ne peut pas baisser les prix jusqu'à 60% sinon t'es pas payer (et oui on marche à la comm ce qui ne permet pas de faire n'importe quoi pour vendre c'est bien vrai) 
mais donc les prix ne peuvent pas être baissé aussi bas certes il y'a evidement une marge de negociation comme un peu partout a moins que ton directeur baissais les prix et n'en avait rien a foutre de ton salaire et la pour le coup c'est toi qui t'ai fait avoir ^^

gibby · Answer

bonjour
comme vous avons été piegé par vogica. exactement le même scénario.......
ça c'est passé en janvier 2007. impossible de faire annuler les bons de commande que nous avons signé, nous avons fait intervenir "que choisir" sans résultat, il était assez péssimiste!!!!!!
nous avons envoyer plusieurs lettres recommandées et toujours la même réponse.. pas de rétractations possible.c'est alors que nous avons pris un avocat et je voulais vous dire que nous venons de gagner le procés.
il faut vous battre ne baisser pas les bras, ces voleurs attendent que ça.

gordini2 · Answer

bonsoir dragon,

merci pour vos encouragements....
vous avez fait la bonne demarche  en prenant un avocat , car ces arnaques doivent cesser ,pour nous nous irons jusqu au bout .
j ai eu mon avocat ce matin , l assignation va avoir lieu cette semaine (3 dossiers en meme temps), il est tres confiant ,il m a parle d un article 10 du bon de ommande , concernant le passage du metreur, en effet il ya peu  ,cet article a fait perdre le proces a vogica ...alors on espere.
mais quelle galere , cela nous pourrit la vie .
bon courage a vous aussi.
a bientot

arnak_vogica · Answer

ntr

gordini2 · Answer

re gibby 

j espere que notre proces aboutira au meme resultat.
vogica a encaisse 1000e d acompte (500 par carte bancaire  et 500 qu ils ont reussi a prelever malgre une opposition....) ils sont vraiment vereux sur toute la ligne.vogica a contourne le systeme bancaire  d apres notre banquier , il n a jamais vu ca en 30 ans.
en tout les cas on ira jusqu au bout , et meme si vogica nous propode un arrangement , on le refusera , on veut gagner le proces , et les faire condamner.

c est le magasin d ou?

merci

gordini2 · Answer

re gibby

nous avons signe en magasin le bon de commande le 31 janvier 2009.
l avocat les assigne ceete semaine .
j espere qu apres  ca ira vite ..
votre avocat a assigne pour quels motifs ?
nous c est pour methode agressive et non passage du metreur

a bientot.

vogicaman^^ · Answer

bonsoir dragon571 les délai sont de 6 à 8 semaines le temps de faire partir en fabrication mais je comprend certaines réponse sur ce forum ça me pousse justement a mieux faire encore mon travail pour bien  expliquer qui nous sommes comment se passe l'achat de la cuisine sans rien oublier afin que l'on ne parle jamais de moi ou de mon magasin comme ça moi je suis sur la région parisienne et bien parfois j'entends des client mécontent mais tout ça est légitime  ce sont les vendeur qui on mal fait leur travail pour le moment je n'ai pas eu de retour encore sur mes dossiers .....oh bien sur il y'en a toujours qui cherche la petite bêtes mais ce sont des choses anodine ça ne concerne pas des acompte ou autre chose qui peuvent être difficile a gérer m'enfin voila je reste tout de même a disposition pour toutes questions et voir aussi si je peux aider pour certain dossier je n'ai pas grand pouvoir certes mais pourquoi pas essayer ça coute rien voila bonne soirée

sergeart · Answer

bonjour , j'ai lu beaucoup de choses sur les forums concernant les pratiques de "VOGICA" , je vais vous apporter mon témoignage concernant l'achat de notre cuisine dans cet établissement ; Aprés avoir rendus visites à plusieurs cuisinistes sans pouvoir trouver un vendeur disponible nous sommes rentrés chez vogica , une vendeuse s'est aussitôt occupée de nous , elle nous a établi un devis correspondant à mon plan et à mon implantation ( apportant avec l'aide d'un de ses collégues de légeres améliorations , à préciser que notre cuisine est implantée en "U" sur 4 métres env 50/260/90 bas et 250/150 haut avec façade polymére , plan strat , evier compositite , poubelle , plateau repas ) 12000 euros avec four et plaque , le chef des ventes est aussitôt arrivé , et la négociation s'est finie à 7900 e hors electro pose comprise . On a cedé , et signé le premier devis , sept jours aprés juste avant la fin du délai de rétractation nous avons signé à notre demande l'avenant refusant des soit disants ajustement concernant des frais de poses non compris dans le devis , sous peine de résilaition . Ensuite , la livraison a eu lieu la semaine prévue , dans de bonnes conditions , j'ai du insister lourdement pour obtenir la pose dans les délais , un poseur de grandville a fait le travail , il faut dire que ce poseur a été aussi bon que C .... ? Mais bon c'est le resultat qui compte , il est arrivé avec un a priori ( suite à mes réclamations incessantes pour obtenir la pose dans les délais par un bon poseur ) il est reparti sans pourboire !!!!!!!! 
Pour cloturer , un achat avec 30 % de remise , on aurait surement pu faire mieux , la livraison dans les délais , sans dégats , complétes , une pose dans la semaine prévue , un bon poseur Aussi on est satisfait du résultat , on a peut etre eu de la chance , prenez vos côtes précises , faites plusieurs devis avant de franchir leur porte

gordini2 · Answer

bonjour lamia,

pour etre passee par votre situation , on se sent mal , tres mal , et on a de quoi.....
tout d abord , avez vous fait d autres devis ? vogica sont reputes pour leur methode de vente agressive , et generalement ils sont bien plus cher qu ailleurs et leur electro menager est de mauvaise qualite.
des lundi essayez de recontacter le magasin pour voir s ils veulent bien annuler , ce qui m etonnerait.
sinon envoyez dans les 7 jours une lettre recommandee avec ar au magasin et a chatenois (siege vogica) demandant l annulation de la commande et la restitution de votre accompte.s ils refusent , la seule solution est de prendre un avocat et d entammer une action en justice.les tribunaux les connaissent bien , vu le nombre de proces qu ils ont.et ne pas hesiter a aller jusqu au bout.
pour ma part , notre avocat a assigne vogica cette semaine avec 2 autres affaires.d ici 3 semaines environ il y aura une 1ere audience .
ils nous doivent 2000e et auront les frais d avocat etde procedure a leur charge.
c est long , on perd parfois espoir , mais il faut que ces methodes cessent .
si le metreur n est pas passe , c est encore mieux pour vous , les avocats se battent la dessus et le nopn passage du metreur a ete la cause de nombreux proces perdus par vogica .
bon courage , et a bientot de vos nouvelles.

regis · Answer

bonjour 

j ai achetee un cuisine vogica dans de 77 seine. et marne de 18500e apres 5 heures avec le vendeur cher moi nous avont signe la cde mais ausi le financemene de 18500e a ce jour pour annule la cde probleme je pouvais par cde sans le financemene merci de me donnee reponce merci

Jean-Christophe · Answer

Rénovant une maison,  j ai acheté une cuisine chez Hygéna BOURGES en 1999  et je n'ai pas eu de problème particuliers. Evidemment, il a fallu négocier des remises...faire établir un plan...Sommes nous tombés sur un installateur sérieux, c'est possible...Il a travaillé de concert avec le plombier et le carreleur...Aucun retard....
Mais au moins on a choisit un cuisiniste, peut être moins cher ou de moins bonne qualité, encore que tout soit encore en bon  état...mais  qui ne vous harcelait  pas toutes les semaines au téléphone pour que vous vous présentiez dans leur agence , comme certaines marques à l'époque....
Si ces marques vendaient directement au prix réel, celà éviterait 4 heures de négociation pour rogner sur les marges de vendeurs, des directeurs et j'en passe....et avoir une remise " bidon" de  40 Pour cent.

NOUS AVONS GAGNE CONTRE VOGICA · Answer

Bonjour à tous les infortunés clients ou ex-clients de vogica. Courage !!! Nous venons de gagner contre vogica. L'affaire a duré 1 an et le référé n'avait servi à rien qu'à un renvoi. Je sais, c'est long, c'est l'enfer mais ils ont été condamnés aux dépends (payer tous nos frais d'avocats) nous avons eu 2000 euros de dommages et intérêts à cause du harcèlement, des menaces et des manoeuvres frauduleuses pour encaisser des chèques sur lesquels il y avait opposition. Pour chance notre banquier à qui nous avons expliqué le problème tout de suite a compris et fait en sorte de verrouiller tout prélèvement bancaire de leur part. Ils ont quand même réussi à encaisser (comment ??? mystère...) un chèque de 2000 euros. Ils doivent rembourser la totalité des sommes encaissées, soit environ 5400 euros. Méfiez vous, ils ont des avocats malins et retors. Ce jour-là, il y avait 6 affaires contre eux à Bordeaux. Ils ont été condamnés pour les 6 affaires... Le juge a dit qu'il était fatigué de constater le nombre de procès intentés contre eux, et donc octroyé pour les plaignants des dommages et intérêts dissuasifs.  Vogica a fait signer une commande de 31 000 euros à un couple de petits retraités de 85 ans qui étaient juste entrés pour se renseigner pour changer la baignoire pour une douche. Ils n'avaient rien signé au magasin mais au bout de plus de 6 heures chez eux, le vendeur leur avait fait  signer  un bon de commande pour une cuisine et une salle de bains neuve avec un tas de gadgets. Ils s'étaient rétractés dès le lendemain mais la machine à arnaques  vogica était lancée et 5 chèques encaissés dans la semaine malgré le recommandé de rétractation. Ces malheureux se sont retrouvés dans une situation financière infernale avec menace d'interdiction bancaire et fichage à la banque de france... Vogica a été condamné en plus du reste, pour abus de faiblesse et dol, le juge les  a condamné à verser 5000 euros. Le problème en france comme ailleurs est l'appréciation de la situation par le juge. Celui-ci avait l'air excédé de voir les mêmes affaires se reproduire et atterir immanquablement devant lui.  peut-être que ce jour-là il avait décidé de frapper fort. Nous avions aussi fait un signalement auprès de la DGCCRF qui avait déjà un dossier de plusieurs kilos à l'encontre de vogica... Les avocats de vogica avaient promis de faire appel mais je crois qu'ils avaient compris que ce n'était pas leur intérêt. Les petits retraités ont reçu le remboursement des sommes déjà encaissées et attendent 2000 euros sur les dommages. Nous avons eu la totalité des sommes dues, mais nous avons attendu 3 mois. Voici mon témoignage, nous nous sommes faits avoir comme beaucoup mais surtout ne laissez pas tomber, sinon ces pratiques continueront et ces escrocs proliférer.

Foyer · Answer

Bonjour lili48 ,

Toutes les indications, vous pouvez les trouver dans les differentes reponses sur ce forum. Il vous faut les lire et noter celles qui s'appliquent a votre situation. Il n'y a que vous qui puissiez le faire.

Attention, le temps passe vite !!

Foyer · Answer

Bonsoir JR83 , Je replace ce que j'ai deja eu l'occasion de mettre sur les problemes provoqués par la procedure vogica. A vous d'en faire bon usage, voire de le remettre a votre avocat, a moins que vous n'exploitiez directement aupres du magasin. ---------------- Je ne pense pas inutile de diffuser un extrait du code de la consommation, relevé le 9 fevrier. Ceci devrait permettre aux "victimes " de cette societe de sortir legalement du bourbier dans lequel elles se sont placées. Si vous vous trouvez dans ce genre de situation, il ne faut pas hesiter a en informer la Direction departementale de la concurence de la consommation et de la repression des fraudes ainsi que l'agence locale de l'UFC Que choisir dont vous pourrez trouver l'adresse dans leurs revues . Article L122-11 Une pratique commerciale est agressive lorsque du fait de sollicitations répétées et insistantes ou de l'usage d'une contrainte physique ou morale, et compte tenu des circonstances qui l'entourent : 1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d'un consommateur ; 2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d'un consommateur ; 3° Elle entrave l'exercice des droits contractuels d'un consommateur. Article L122-11-1 Sont réputées agressives au sens de l'article L. 122-11 les pratiques commerciales qui ont pour objet : 1° De donner au consommateur l'impression qu'il ne pourra quitter les lieux avant qu'un contrat n'ait été conclu ; 2° D'effectuer des visites personnelles au domicile du consommateur, en ignorant sa demande de voir le professionnel quitter les lieux ou de ne pas y revenir, sauf si la législation nationale l'y autorise pour assurer l'exécution d'une obligation contractuelle ; 3° De se livrer à des sollicitations répétées et non souhaitées par téléphone, télécopieur, courrier électronique ou tout autre outil de communication à distance ; 4° D'obliger un consommateur qui souhaite demander une indemnité au titre d'une police d'assurance à produire des documents qui ne peuvent raisonnablement être considérés comme pertinents pour établir la validité de la demande ou s'abstenir systématiquement de répondre à des correspondances pertinentes, dans le but de dissuader ce consommateur d'exercer ses droits contractuels ; 5° Dans une publicité, d'inciter directement les enfants à acheter ou à persuader leurs parents ou d'autres adultes de leur acheter le produit faisant l'objet de la publicité ; 6° D'exiger le paiement immédiat ou différé de produits fournis par le professionnel sans que le consommateur les ait demandés, ou exiger leur renvoi ou leur conservation, sauf lorsqu'il s'agit d'un produit de substitution fourni conformément à l'article L. 121-20-3 ; 7° D'informer explicitement le consommateur que s'il n'achète pas le produit ou le service, l'emploi ou les moyens d'existence du professionnel seront menacés ; 8° De donner l'impression que le consommateur a déjà gagné, gagnera ou gagnera en accomplissant tel acte un prix ou un autre avantage équivalent, alors que, en fait : -soit il n'existe pas de prix ou autre avantage équivalent ; -soit l'accomplissement d'une action en rapport avec la demande du prix ou autre avantage équivalent est subordonné à l'obligation pour le consommateur de verser de l'argent ou de supporter un coût. Article L122-12 Le fait de mettre en oeuvre une pratique commerciale agressive est puni d'un emprisonnement de deux ans au plus et d'une amende de 150 000 euros au plus. Article L122-13 Les personnes physiques coupables du délit prévu à l'article L. 122-12 encourent une interdiction, pour une durée de cinq ans au plus, d'exercer directement ou indirectement une activité commerciale. Article L122-14 Les personnes morales coupables du délit prévu à l'article L. 122-12 encourent les peines mentionnées à l'article 131-39 du code pénal. Article L122-15 Lorsqu'une pratique commerciale agressive aboutit à la conclusion d'un contrat, celui-ci est nul et de nul effet. ----------------- Je pense que compte tenu de votre profession, si vous vous presentez au magasin avec ces arguments;, vous devriez recuperer votre affaire directement. Bonne soirée.

Foyer · Answer

Bonjour ,

Ce sujet est devenu un veritable fourre tout en vrac. il n'est pas possible de donner des reponses coherentes pour vous aider.

Qu'il y ait deux ou trois cas differents sur un même fil est "difficilement" gerable sans se planter mais actuellement, personne ne peut dire combien y figurent.

Ouvrez un fil pour raconter vos problemes vogica et il est pratiquement certain que des reponses vous seront données ou des pistes proposées.

En ce qui me concerne, je me refuse a toute autre participation dans ces conditions. Le risque est trop grand de melanger les problemes donc les conseils et vous serez les premiers a venir m'incendier. Désolé mais plus de 3 cas sur un fil, je refuse.

Alors si vous recherchez vraiment de l'aide, vous savez ce qu'il vous reste a faire. On va voir.

Neotar21 · Answer

Bonsoir
je viens de voir vos commentaire mais un peut tard.
aujourd'hui je viens de passer 4h avec deux commerciaux de VOGICA et hélas on ma bien embobiné un bon de commande signé pour 5000€ cuisine + salle de bain.
aucun acompte verser le soucie c'est que je me rend compte que tout le monde à eu la même procédure de commande. un prix élever qui baisse à un prix raisonnable c'est magique et donc après un embobinage de 4h on céder et on signe.
étend donnée de ne rien verser comme acompte et même pas une journée passer j'aurais aimer ne pas prendre de risque et d'annuler cette commande.
je vois que normalement on a un délais de 7 jours mais est ce que c'est vrai.
merci de m'aider SVP.
Cordialement
VOGICA De DIJON 21.

Foyer · Answer

Bonjour Neotar ,

Je regrette pour vous mais vous n'avez pas droit au delai de 7 jours de retractation puisque vous etiez dans le magasin. Le droit vous serait acquis si ces commerciaux etaient venus chez vous, même sur votre demande.

Pour vous en sortir (en principe), utilisez les arguments que j'ai indiqué dans la reponse n°98 située un peu plus haut dans ce fil.

Vous pouvez toujours faire un courrier LR/AR a ce magasin pour leur demander l'annulation en vous basant sur l'argumentation de "vente agressive". Rien ne vous empeche de faire une copie de la reponse 98 et de leur joindre. Vous preciserez qu'a defaut d'obtenir l'annulation amiable, vous porterez plainte aupres du tribunal et informerez la Repression des Fraudes de votre deaprtement (demander l'adresse a la prefecture).

Vous nous tenez au courant  ?  Allez, on passe aux ecritures trés rapidement.

Neotar21 · Answer

Bonsoir
merci pour votre réponse.
en fait le bon de commande on l'avais signer chez moi il était venu chez moi et 4h passer chez moi jusqu'à signature.
donc je pense que peut être j'ai le droit d'annuler et on plus je vois que j'ai un bon à renvoyer avec le Recommander.
et on plus c'est pour un model je pense apres plusieur recherche sur internet pas super. Model CAYENNE.
Cordialement

Foyer · Answer

Bonjour neotar ,

Selon ce que vous venez d'indiquer, contrairement aux exemples donnés avant, toute la tractation s'est faite a votre domicile. En consequence, comme je vous l'ai indiqué precedemment, vous avez droit au delai de 7 jours. 

Donc vous devez trés vite envoyer le coupon en LR/AR avant la fin de ce delai.

Vous pourrez ajouter un mot avec pour rappeler que la demarche s'est faite a votre domicile. L'annulation ne devrait poser aucun probleme, pour une fois.  

Pensez simplement a faire une photocopie de ce que vous leur renvoyez (coupon + lettre accompagnement).

S'il y a la moindre reticence de leur part, prenez attache avec la rrepression des fraudes de votre departement.

Bon dimanche.

Foyer · Answer

Bonjour fleurs ,

Si j'ai bien compris votre texte, vous avez signé mais rien payé, même pas d'acompte.

Pour annuler, vous avez deja de nombreuses reponses sur ce message mais je vous invite a bien lire la reponse n°98 (un peu plus haut) dans laquelle j'ai repris les articles du code de la consommation qui traitent de la "vente agressive" pritiquée dans votre cas.

Faites donc votre courrier pour demander l'annulation de la commande. Utilisez le bon de retractation qui se trouve en bas du bon de commande. Vous pouvez joindre un courrier en reprenant les articles du code de la consommation.

Naturellement, vous envoyez en recommandé avec AR et vous en gardez copie.

Contrairement a ce qu'ils vous ont laissé croire, vous n'avez pas droit au delai de retractation, ayant acheté sur une foire (même a prix magasin).

Vous nous tenez au courant ?!

fleurs · Answer

Bonsoir Foyer, 

Merci pour votre réponse donnée très rapidement. En effet, j'ai bien vu votre réponse 98 pour vente agressive. 
Encore merci

fleurs · Answer

Rebonsoir Carine,

Je viens de lire en entier ton message. Donc on s'est fait avoir de la même manière.
Le 2eme lundi de chaque mois il y a une permanence juridique entre 10h et 12h c'est à dire demain au centre Richepin (21 rue Richepin à Clermont-Ferrand). Il y a aussi la DGCCRF 26 rue côte blatin. Oui, complètement d'acord: plus on est nombreux plus on gagnera. 
Nous pouvons essayer de nous rendre à ce centre . Tiens moi au courant

fleurs · Answer

Bonjour Carine!

Merci de tes informations. C'est aujourd'hui lundi pour le conseil juridique et non demain (mardi). Tiens moi au courant. Perso, j'y serai.

fleurs · Answer

Bonjour Carine et IAER2D2

Je voulais savoir ce que vous ont dit vos avocats et/ou d'autres association. 

J'ai vu avocat conseil qui m'a dit de traiter directement avec un avocat en béton connaissant le droit à la consommation. Bien entendu, il m'a dit qu'il ne fallait jamais signer comme on l'a fait.

J'ai appelé la DGCCRF qui m'ont dit que je ne pouvais rien faire et que prendre un avocat c'était des frais en plus sans aboutissement.

Et vous?

Avez vous un plan d'implantation. Je suis quasi sûre de l'avoir signé mais je ne l'ai pas. est-ce normal?

Merci d'avance pour vos réponses.

Foyer · Answer

Bonjour Valerie du 42 , Comme vous nesemblez pas avoir pris le temps de lire l'ensemble des messages, je vous en ai deplacé un partiellement. A vous d'en faire bon usage car vous y trouvez tous les elements pour vous desister de votre commande. Je ne pense pas inutile de diffuser un extrait du code de la consommation . Ceci devrait permettre aux "victimes " de cette societe de sortir legalement du bourbier dans lequel elles se sont placées. Si vous vous trouvez dans ce genre de situation, il ne faut pas hesiter a en informer la Direction departementale de la concurence de la consommation et de la repression des fraudes ainsi que l'agence locale de l'UFC Que choisir dont vous pourrez trouver l'adresse dans leurs revues . Article L122-11 Une pratique commerciale est agressive lorsque du fait de sollicitations répétées et insistantes ou de l'usage d'une contrainte physique ou morale, et compte tenu des circonstances qui l'entourent : 1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d'un consommateur ; 2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d'un consommateur ; 3° Elle entrave l'exercice des droits contractuels d'un consommateur. Article L122-11-1 Sont réputées agressives au sens de l'article L. 122-11 les pratiques commerciales qui ont pour objet : 1° De donner au consommateur l'impression qu'il ne pourra quitter les lieux avant qu'un contrat n'ait été conclu ; 2° D'effectuer des visites personnelles au domicile du consommateur, en ignorant sa demande de voir le professionnel quitter les lieux ou de ne pas y revenir, sauf si la législation nationale l'y autorise pour assurer l'exécution d'une obligation contractuelle ; 3° De se livrer à des sollicitations répétées et non souhaitées par téléphone, télécopieur, courrier électronique ou tout autre outil de communication à distance ; 4° D'obliger un consommateur qui souhaite demander une indemnité au titre d'une police d'assurance à produire des documents qui ne peuvent raisonnablement être considérés comme pertinents pour établir la validité de la demande ou s'abstenir systématiquement de répondre à des correspondances pertinentes, dans le but de dissuader ce consommateur d'exercer ses droits contractuels ; 5° Dans une publicité, d'inciter directement les enfants à acheter ou à persuader leurs parents ou d'autres adultes de leur acheter le produit faisant l'objet de la publicité ; 6° D'exiger le paiement immédiat ou différé de produits fournis par le professionnel sans que le consommateur les ait demandés, ou exiger leur renvoi ou leur conservation, sauf lorsqu'il s'agit d'un produit de substitution fourni conformément à l'article L. 121-20-3 ; 7° D'informer explicitement le consommateur que s'il n'achète pas le produit ou le service, l'emploi ou les moyens d'existence du professionnel seront menacés ; 8° De donner l'impression que le consommateur a déjà gagné, gagnera ou gagnera en accomplissant tel acte un prix ou un autre avantage équivalent, alors que, en fait : -soit il n'existe pas de prix ou autre avantage équivalent ; -soit l'accomplissement d'une action en rapport avec la demande du prix ou autre avantage équivalent est subordonné à l'obligation pour le consommateur de verser de l'argent ou de supporter un coût. Article L122-12 Le fait de mettre en oeuvre une pratique commerciale agressive est puni d'un emprisonnement de deux ans au plus et d'une amende de 150 000 euros au plus. Article L122-13 Les personnes physiques coupables du délit prévu à l'article L. 122-12 encourent une interdiction, pour une durée de cinq ans au plus, d'exercer directement ou indirectement une activité commerciale. Article L122-14 Les personnes morales coupables du délit prévu à l'article L. 122-12 encourent les peines mentionnées à l'article 131-39 du code pénal. Article L122-15 Lorsqu'une pratique commerciale agressive aboutit à la conclusion d'un contrat, celui-ci est nul et de nul effet. ------------------------------------------ Pour les antennes locales de Que choisir: A St Etienne, 17 rue brossard tel: 01-77-33-72-15 A Lyon, 1 rue S.Gryphe BP 7055 69341 LYON Cedex 07 tel: 04-78-72-00-84 Alors maintenant, a vous de jouer !!

Qaïd · Answer

Fleurs et Carine
Je suis de St Etienne. Je me suis faite avoir à la foire de St Etienne. Contactez au 06 17 39 17 86.

Valéire

renebonnet · Answer

Bonjour à tous, je pense en lisant vos mails que je vous ai un peu venger. Je viens de passer 3h chez VOGICA PLaisir. Nous sommes à la recherche d'une cuisine et nous avons été entrepris par un charmant vendeur. Je lui ai dit que nous aimerions un devis car nous avions une idée de changement de cuisine au premier trimestre 2010.Après  3heures il m'a donner un tarif pour la cuisine que je lui ai dictée car pas trop d'initiative, budget annoncé avant 15000€ son devis était de 20000€. Je lui ai dit que j'allais réduire mon implantation mais sa réponse était "êtes vous oportunisme" répétée plusieurs fois, car je lui répétais que je ne signerais rien ce soir car la couleur des meubles n'était pas exactement notre choix initiale. Il va chercher son responsable ATTENTION c'est là que vous devez être fort, car il argumente par un effort de 7% qui se transforme par 13900€? puis si je fais un effort sur l'accompte il pourra faire encore un effort. Je lui répète que je fais une étude de devis chez différent cuisinistes et que je prendrais ma décision après. C'est là que le ton monte par son insistance à nous faire signer.Malgré que je lui ai dit que ce n'était pas un problème d'argent puisque je paie comptant mais que le choix n'est pas encore arrêté et qu'un client à le droit de demander un devis avant décision, il m'a répondu que je n'était pas client tant que je n'avais pas signé et que je ne devais pas avoir l'argent. J'ai répondu certainement je ne dois pas avoir l'argent  et nous sommes partis.
VOGICA A EVITER PASSER VOTRE CHEMIN COMMERCIALEMENT INCORRECT L'ARGENT NE FAIT PAS TOUT CAR LA SUITE PEU ETRE DOULOUREUSE.

labi · Answer

bonjour
j'ai fait venir un commercial de vogica. il est venu à l heure avec une valise de prospectus avec des dessins dignes des beaux arts fair par lui. tout va bine  il barratine   barratine etc. il demande de me parler de mes vacances, quel est mon budget, qui vit ici?, quel cuisiniste est deja venu, ma famille mes amis (il a d ailleurs des amis ans toute la france et qui ont visité les memes pays que mois australie+egypte+usa+caraibes, quelle chance !!!!!!!, il s'interesse à tout et a les mêmes gouts que moi, quelle chance pour moi de discuter avec des ^gens de meme sensibilite que moi) il fait le plan avec sa regle  prend les mesures et me propose un dessin.il a tout ecrit sur des feuilles en soulignant avec sa regle   blablabla  . çà a duré 4 heures. la facture depaasait de 30% mon bubget ( retenez bien ses 30 %).A  la fin il m'etablit un bon de commande mais je ne demandais qu'un devis.quel jeu avec sa regle et ses docmentations....il me demande s le prix est correct   je lui dis que je réflichirai et que je devais d abord voir les cuisines dans son magasin pour juger de la qalité des matériaux vendus. voyant mon non intention de signer le bon de commande des ce soir et pretextant un visite de chantier raté le soir même, il appelle son directeur.. ils parlent et me dit que le directeur veut me parler à 21.30 au magasin.ahahahhahahahahah. je parle au directeur qui se présente correctement et me pose un ultimatum. "si vous signez ce soir    je vous offre 2500 euros de reduction correspondant à l electroménager " que je voulais acheter car cet electromenager il doit s'en debarrasser.par contre je n ai plus qu'a minuit pour pofiter de ce  ca il lui rest sur les bras . gigantesque discount    geste commercial  de derniere minute, grand seigneur. je lui signifie que je refuserai de signer ce soir.   il est pas tre content et me demande de parler au commercial. et la un jeu sans nom commence en me faisant passer pour un menteur, un gars qui ne profiter pas de cette reduction fantastique     mais que se passe t il ??  un client qui refuse un reduction de 30%.tiens tiens   30%=juste le depassement de budget .c esT la technique de la frusttaion.apres je lui est dit de parie car ces techniques de voyous me m interessaient pas. il restait assis et me demandait des explications type  pourquoi je refusais de signer le bon de commande.dernier espoir, il me demande de lui preter mon mobile pour telephoner  a nouveau a son directuer. je lui refuse. il decide d'appeler de son mobile.  et rebelote..... le directeur veut me parler de deviner quoi : il mepropose un reduction de 5000 euros, 2 fois la remise de depart. c etait sa dernier proposition que je refuse et dit au commercial assez vigoureusement de quitter lel lieux. sr le cemin du retour, le commercial ne dit que je suis fou d avoir refuser une reduction de 5000 euros et que ej suis un menteur. je lui est dis que le vrai menteur c etait lui.. il est parti en me denigrant. quelle technique de commercial d ancien temps . un deis surevalueé+discussion amicale+point communs dans mes amis et voyages+dessin+catalogues+coupe de fil a son rirecteur+miraculeux discount de 30 % + re miraculeux discount de 45%+cdeau+frustration. a bas vogicA

jibégé · Answer

Bonjour, je n'avais pas consulté ce site,jai donc à subir après avoir passé une commande de transformation de salle de bains clef en main à VOGICA la sitution suivante : matériel livré  endommagé ,incomplet et inapte à la pose .Le poseur vogica et reparti sans avoir effectué aucune opération . La totalité du paiement est fait .
Selon le nombre de clients arnaqués existe t-il une solution pour faire annuler la commande et récupérer ses réglements par  la direction  VOGICA ? merci à VOUS TOUS

apopillo · Answer

Mes parents ont acheté une cuisine chez vogica et bien sur il se sont fait avoir. En effet cuisine vendu 17000 Euros elle en vaut pas 7000 les matériaux ne sont pas de bonnes qualité, il manque la plaque de cuisson le lave vaisselle.
Mon père est un artisan qui connaît la valeur de l'argent, cette arnaque le touche au plus profond . Comment faire pour les aider!!!!!!!!!!!!!!!

jibégé · Answer

Merci de toutes vos remarques qui m'ont été utiles , je crois avoir trouvé la fin du tunnel merci encore .

pierre · Answer

attention au magasin de vogica lattes (montpellier) nous sommes aussi victime d'une arnaque de 7ooo euros depuis 3 ans !
ne vous laiissez pas avoir par les fausses propositions du directeur
pierre

Foyer · Answer

Bonjour a tous.

Ce message existe depuis novembre 2008 et compte a ce jour 160 reponses avec une bonne quinzaine de cas differents.

Afin que ce type d'incidents relatés redevienne exploitables, donc dans l'interet de tout le monde, il serait necessaire:

1- de verrouiller ce message qui restera cependant en lecture pour tous;

2- que ceux qui sont concernés par ce genre de probleme, baptisé "arnaque", ouvrent un nouveau message. De ce fait, les reponses données seront adaptées a la situation exposée.

Par cette façon de faire, le forum gagnera en lisibilité et les reponses seront bien adressées au demandeur. Bien sur, il faudra se creuser pour trouver un titre ...

Litige Vendeur cuisine équipée

41 réponses

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