PB avec une vente sur un site internet HELP

Bonjour,
j'ai commandé un produit sur internet qui etait déclaré en stock et livrable sous 48H/72H. 1mois aprés j'ecris au service client et au webmaster pour savoir ce qui se passe et ou en est ma commande..j'en suis aux 6e email en 1mois sans aucunes réponses de leur part. Je recois il y a une semaine un message me disant que tout compte fait l'article n'est plus disponible.
Je leur répond alors de me rembourser dans les plus bref délais et encore uen fois aucunes réponses j'ecris 3 ou 4 messages qui sont bien reçus et ils font les morts...ils ont encaissé il y a 2mois 80euros le jour meme de ma commande.

Comment faire pour se faire rembourser ils font les morts et ne me répondent pas.