Litige avec agence immobilière

Bonjour,

J'ai signé mon bail avec une agence Immoblière et l'eau était soit disant comprise dans les charges. Le jour de l'état des lieux, avec la commerciale nous n'avons pas pû ouvrir le placard dans le hall à l'étage et celle ci m'a suggéré de revenir avec un petit outil afin de débloquer la porte et qu'il suffisait ensuite d'actionner la vanne. Chose faite le soir même mais pas d'eau ... et là les problèmes ont commencé.
Au bout de 3 semaines seulement, suite à de nombreux coups de fil, sans rappel (je précise que l'agence est éloigné de mon appartement et c'est une commerciale qui gère le secteur), des mails, j'ai enfin obtenu la venue d'un plombier accompagné de la commerciale pour se rendre compte du problème. Il s'avèrait que le compteur était "bouchonné" et le plombier présent, a sur ordre de la commerciale, fait sauter le plomb. Celle ci ne comprenait pas car elle a réafirmé que l'eau était comprise dans mes charges. Tout ceci s'est passé en présence de mon père
Quelques jours plus tard, je reçois un courrier du service des eaux m'indiquant que j'avais fait la demande auprès de leur service afin que je puisse bénéficier du compteur d'eau etc etc .... je n'étais absolument pas au courant, c'est l'agence elle même qui, sans me prévenir les a contacté. Dernièrement je reçois à nouveau un courrier du service des eaux me stipulant qu'ils s'étaient aperçu que le scellé bleu posé sur le branchement avant le compteur avait disparu et que la violation de cette protection est évidemment interdite. Je m'expose à des sanctions ... Je l'ai ai bien sur contacté pour exposer le problème.
Je réclame à l'agence, par courrier recommandé le remboursement de mon loyer des jours où mon appartement n'était pas habitable (pas d'eau) mais l'agence ne veut rien entendre. Je me retrouve également avec un loyer où finalement l'eau n'est pas comprise dans les charges .... mais malheureusment dans mon bail, ce n'est pas stipulé ! (c'est mon 1er bail)
Au vu de ces faits, pouvez vous me dire si je peux prétendre à un dédommagement quelconque et si oui comment puis je procéder à part les courriers recommandés ?

Merci beaucoup
Cordialement