Retard rachat Assurance-vie

Bonjour,

J'ai demandé le rachat total de mon assurance-vie le 24 Avril en joignant toutes les pièces nécessaires après recherche sur internet.

Dans un courrier daté du 9 mai mais reçu longtemps après, on m'a confirmé la réception de ma demande et joint un document à compléter indiquant la valeur de rachat avec une case à cocher et à signer pour confirmer ma demande, en joignant une copie de mon contrat, que j'avais déjà envoyé lors de mon 1er courrier.
J'ai renvoyé le tout le 25 Mai, en courrier simple malheureusement.

Le 24 Juin, je leur ai demandé par fax où en était ma demande et je n'ai toujours pas de réponse.

Cependant, ils continuent toujours à me prélever ma mensualité.

Le délai légal de 2 mois étant dépassé, j'ai à priori droit à une pénalité de retard au taux d'intérêt légal.

Souhaitant les relancer en RAR pour avoir mon argent (plus de 10000 euros) j'aimerais savoir si je peux prétendre à une quelconque indémnisation, et si oui, j'aimerais savoir comment je dois tourner ma lettre pour les obliger à me verser cette somme pour le retard.

Merci par avance pour vos réponse.

Cordialement.