probleme de resiliation canal sat Résolu/Fermé

Question

Bonjour,  

j'ai un gros problème avec canal satellite puisque depuis le mois d'octobre une chaine de notre bouquet ne fait plus parti du bouquet nous avons donc envoyé une LRAR il nous ont répondu que nous ne pouvions résilier qu'a notre date d'anniversaire pas de chance étant donné que la date d'anniversaire tombe 1 mois avant la suppression de chaine nous sommes donc obligé de garder canal sat encore 10 mois . or un changement de chaine du bouquet et un motif légitime de résiliation mais il ne veulent rien savoir que faire merci

jpm · Accepted Answer

Depuis le mois de novembre 2007, je demande la résiliation de mon abonnement CANALSAT (date d'expiration du contrat). Malgré X. mail restés sans réponse, malgré X lettres restées sans réponse, malgré X tentatives d'appel téléphoniques restés vaines, cette société continue ses prélèvements automatiques. Malgré 2 demandes de suspension de ces prélèvements à ma banque, rien n'y fait. Or, le code de la consommation donne maintenant la possibilité de résilier tout contrat quelle que soit la date anniversaire. Il apparaît que cette société se moque totalement de ses clients, son but unique n'étant que d'engranger des abonnements. Le service client est inexistant. Ces agissements sont en fait de la vente forcée. Il n'y a aucun respect pour le client. C'est une véritable société d'escrocs.

ericRg · Answer

Vous ne pouvez pas faire grand chose, sauf à prouver qu'il s'agit d'un cas de résiliation. Or, les conditions de résiliation ne le prévoient pas. Il faut donc 1) soit demander un geste commercial 2) soit supprimer votre prélèvement et attendre qu'ils aillent en justice... 3) vous pouvez aussi leur citer la commission des clauses abusives (avis 05-05)
2) Considérant que la clause 6.2.8 en sa première phrase stipule que " N... se réserve la faculté de modifier, sans notification préalable, la composition des services audiovisuels (dont le service de base) qu'elle propose et/ou de supprimer l'un ou l'autre des services ou options proposés " ; que cette clause, en ce qu'elle permet au professionnel, hors les cas prévus par l'article R.132-2 du Code de la consommation, de modifier et/ou de supprimer des services faisant l'objet du contrat sans information préalable et sans offrir au consommateur la faculté de résilier le contrat, revêt un caractère abusif au sens de l'article L.132-1 du Code de la consommation ; qu'en outre, en ce qu'elle concernerait la fourniture d'accès à l'Internet, elle serait contraire à l'article L.121-84 du Code de la consommation et serait donc illicite ;

marsdeluned'arras · Answer

bonsoir , voyus écrivez à la DDCCRF 92  qui fait le lien avec l'entreprise afin de trouver des solutions pour les abonnés consomateurs,...cf site DGCCRF .

bon courage

marsdelune

marsdelune · Answer

bonjour, il convient de saisir le médiateur des abonnés : Alain VOGEL , via la DDCCRF 92.....( site web DGCCRF) et vous aurez une réponse, à défaut il faudra aller devant le tribunal pour examen de votre litige, je vous conseille enfin de saisir une association de consommateurs....canal + fait preuve de "surdité" vis à vis des consommateurs "isolés".

yanndijon · Answer

abonné tps depuis plus de 10ans j ai du effectuer la migration sur canal sat .
ayant une parabolle motorisée j ai reussi une premiere fois a le faire seul mais le lendemain je n avais plus rien .
j ai donc tel au service canal sat qui m on dit de faire venir un installateur a mes frais ...
je suis resté plusieurs minutes facturée a 0 34 € la mn 
poour le moment le 1er installateur refude de venir prétextant que la parbolle motorisée n est plus aux normes 

si je n a i pas de solution jevais résilier canal sat mais je pense galerer ...........

kana · Answer

Mon ami a TPS depuis 1ans et demi. Nous avons écrit une lettre en recommandée pour résilier ce contrat et rendre la parabole car il ne peut plus payer TPS. Cependant, TPS demande que l'on attende la date d'anniversaire. Je pensais qu'il fallait attendre un an avant de résilier et non au dela.

Comment faire?

Merci

remi6090 · Answer

bonjour a tous.je suis conseiller clientele a canal +,canlsat.je ne suis pas du tout etonne par vos temoignage,car effectivement mes boss sont des escrocs.ecrire des lr ne sert a rien car vous n'aurez jamais de reponse.je vous conseille donc de faire opposition au prelevement ou bien de faire appel a une association de consomateur.

karo1623 · Answer

Bonjour, moi g canal sat depuis le mois de décembre, j'avais une offre d'essais de 3 mois sans engagement, dans les 3 mois j'ai envoyé une lettre recommander pour résilier car sa ne me plaisait pas, et il n'en n'ont pas pris compte. Maintenant j'ai déménager et j'ai demander à faire suspendre mon contrat car je ne recoit plus canal sat, ils n'ont pas voulut, donc je me retrouve à payer 50euro par moi alors que je ne recoit aucune chaine. Je voudrais que quelqu'un m'aide car je démarre juste dans la vie et je ne sais pas quoi faire. Merci d'avance.

sunmoon · Answer

bonsoir a tous, je vois que mon cas n est pas isolé. Mon ami a pri canal + au mois de decembre 2006 / janvier 2008 j envoie une lettre ar pour resilier contrat stipulant la loi chatel et le non respect de l information du consomateur (en effet je n est pas recu de leur part ni lettre ni aucun magasine  stipulant la date anniversaire et la possibilite de ne pas reconduire le contrat. Dela je recois une lettre de leur directeur commerciale me disant qu un mois avant la date anniversaire je recevrait bien une lettre m informant de la possibilite de ne pas reconduire le contrat mais au mois d octobre 2008. n etant pas d accord la dessus et continuant a etre prélever 2 mois apres g donc fait oppposition aux  prelevements. . Dela une conseillere m appel et me dit que je ne peut pas faire cela et que je dois donc regulariser ma situation de paiement. Il est hors de question qu une societe ne respecte pas la loi ni les termes d un contrat.pour le moment je recois des lettres pour me dire que g 3 echeances de retard de plus pour la 1er fois g recu leur programme au mois de juin ils se foutent de nous et leur seul but est de faire durer les choses afin de continuer a prelever le temps des demarches ( envoyer lettres / telephoner a leurs services). Je ne me laisserai pas faire je ne leur donnerai pas ce plaisirde depenser de l argent et du temps pour un abonnement qui devrait deja etre resilier. . De mon cote  j attend leur lettre de mise en demeure pour pouvoir monter un dossier aupres de l ufc. franchement je prefere leur donner 30 euros a eux . bon courage a tous ceux dans la meme galere et evidement l union fait la force.

zaza · Answer

Bonjour a tous
Je demenage le mois prochain.
Puis-je en profiter pour resilier canal plus et canal sat?(sachant que je ne suis pas du tout a ma date anniversaire
D'autre part'que risque t'on de faire stopper ses prelevements,
Merci de votre aide
ZAZA

nono52 · Answer

bonjour les arnaqués faites comme moi allez à cite la judiciaire demander le ou la greffiere du juge de proximite elle vous remettra un formulaire à remplir . founir       les preuves ( justifictif relevé abusif et autres) si vous sûr de votre de vous le juge tranchera vous pouvez demander des dommages et intérets pour préjudice moral     (si tout les arnqueurs volai ent la planete serai moins polluée

fgcr · Answer

bonjour

peut on considerer que TPS  a esser son activite ?

si oui , dans le contart que j ai signe le 29/08/2002 , il est precisé art 15 :
TPS pourra ,sans prejudice de tous dommages et interet,considerer l abonnement comme resilier de plein droit en cas de :

-cessation d activité de TPS 

merci

aragorne · Answer

oui moi aussi c'est la méme guerre.j'ai tout fais.j'ai méme écris au procureur de la république car je n'arrive pas à me débarrasser de ce (virus).mais tu sais il faut se regrouper pour faire pression.car ce n'est pas normal.voici mon mail:winschel.l@free.fr  baye

renvoyéspecial · Answer

bonjour a tous, nous cherchons des personnes qui en ont mare qu'ont les prennent pour des cons, canal plus est une chaine d'escros, nous recherchons des témoignages dans le cadre d'un reportage ( témoignage téléphonique ou physique, ecrivez nous , stylg78@hotmail.fr

titith90 · Answer

Bonjour à tous. Je me suis abonnée à internet en décembre 2007 où j'avais 3 mois de gratuité pour toute la télé. J'ai fait une demande de résiliation 15 jours avant la fin.
Ils ont mis 3 mois pour cesser les prélèvements (ouf!!! car je m'appercois que certains sont toujours prélevés). Mais après X coup de tel et X LRAAR j'attend toujours qu'ils me remboursent. Je viens de faire une demande sur le site "http://www.minefe.gouv.fr".
J'espère que j'aurai une réponse.

TUTTICOSI · Answer

BONJOUR RAPIDE EXPLICATION DE MON CAS CAR VU LES PLAINTES ENVERS CANALPLUS JE NE DOIS PAS ETRE LE SEUL DANS CE CAS 

J AI RESILIé au mois de juillet pour que ma resiliation prennent effet au 30 SEPT 08 jusque la tout va bien je recois quelques jours plus tard une lettre de desolation ( je sais pas si c est francais lol ) ou l on me sort le blabla habitule qu ils sont désolés et tout ce qui va avec 

Donc mon abonnement s est terminé le 30 SEPT 08 et aujourd hui un prelevement de 33 EUROS je les appelle histoire de savoir ce que c est que cette histoire et la une dame me dit qu il y aun avoir qui me sera envoyé dans 4 semaines pour me rembourse cette somme !!!

E n grattant un peu je lui demande mais comment se fait il que vous debitiez mon compte alors que l abonnement est terminé la chaine de plus ne fonctionne plus ? 

Elle me dit que cela se fait automatiquement car les prelevements sont demandés avant le 30 pour qu ils encaissent en debut de mois 

Bon la je commence a la voir venir avec ses gros sabots je lui demande mais dans ce cas la le mois prochain vous pourrez faire une demande egalement de virement vu qu en fin de compte la demande de résiliation recommandé ou pas n est pas prise en compte je m explike l abonnement se termine le 30 sept donc a a partir du moment ou je ne reconduis pas l abonnement aucun prelevement ne doit avoir lieu ni avant ni apres cette date non ?

Bon suis je un peu parano au vu de tout les messages de plainte envers canalplus ou pensez vous a la bonne fois de cette bonne femme je precise impossible de faire opposition aujourd hui ma banque est fermée mais demain je pense que tant pis pour les 16 EUROS de frais 

merci de vos reponses

friz · Answer

moi je viens de leur téléphoner et on m'a répondu "va te faire enculer ",je ne vais pas laisser ça là et je prends contact avec Mr VOGEL ,car avec le chomage qu'il y a je ne comprends pas qu'on emploie de telle personnes !!!

flolufo · Answer

bonjour pouvez-vous me confirmez l'adresse de résiliation ?

service résiliation 
62976 ARRAS cédex 9
?

je ne suis pas sur du tout...

j'ai une question sinon pour le matériel (décodeur + télécommande...comment on renvoie ça,?)


Merci

gloria · Answer

J'étais abonnée TPS depuis 10 ans. J'avais deux décodeurs TPS avec l'option "confort".
Je suis abonnée canalsat depuis la migration en août 2008. L'otpion "confort" de TPS s'appelle désormais "multi+" pour canalsat.
Malheureusement, un de mes deux décodeurs TPS est tombé en panne en septembre. Il a fallu que je l'échange contre un autre décodeur. Après maintes difficultés pour trouver un revendeur pour me l'échanger (personne ne veut reprendre un décodeur TPS), j'ai enfin eu un décodeur canalsat.
Malheureusement encore, l'option multi+ ne fonctionnait plus car les deux décodeurs, un TPS et un canalsat, ne sont pas compatibles.
Il a donc fallu trouver un deuxième décodeur canalsat. Le revendeur qui m'a échangé le premier, n'a pas voulu m'échanger le deuxième. Du coup après plusieurs jours et plusieurs coups de fils à canalsat et presque 39 euros de téléphone, canalsat m'a envoyé un décodeur canalsat. Super.
Et bien malheureusement, problème ça ne marchait pas. J'ai rappelé canalsat. On me dit  au télépone que la carte du nouveau décodeur n'est pas compatible avec le décodeur. Je dis que pourtant elle était livrée avec l'appareil. On me répond, "ça peut arriver".
N'y croyant pas du tout, je raccroche et je rappelle de suite. Je tombe sur une autre personne qui me dit pas de problème, qui me demande une enième fois les numéros des décodeurs et des cartes et me dit que ça va fonctionner dans l'heure qui suit.
Effectivement un quart-d'heure après tout marche. J'avais bien fait de rappeler.
Mais ce n'est pas fini ! Ce mois on m'a prélevé l'abonnement et en plus, 35 euros de dépôt de garantie.
Je leur ai écrit que les dépôts de garantie ont déjà été payés à TPS en temps voulu et je leur demande de bien vouloir me rembourser cette somme.
A ce jour depuis le 15 octobre, toujours pas de réponse.
J'ai remarqué une chose, ils font tout pour que l'on paie un maximum en téléphone.
Selon la loi, l'attente est gratuite, oui c'est exact, avant d'avoir eu une personne au téléphone, mais après c'est payant, et je peux vous dire qu'ils m'ont beaucoup fait attendre durant mes coups de fil, ne quittez pas et dix minutes après, merci d'avoir patienté.
Et bien entre ma note de télépone de près de 40 euros et le dépôt de garantie de 35 euros, plus l'abonnement, ce mois-ci ils m'ont séché, avec toutes les notes à payer en plus pour l'appartement.
Vraiment je regrette la migration.

brecel · Answer

j'ai eu le meme souci que vous, j'ai resilié mon contrat l'année derniere et ils ont continuer à me prelever pendant 2 mois, j'ai fait opposition et ils veulent que je leur paye les mois impayé, j'ai reçu des lettres de rappel et aujourd'hui je reçois une lettre d'une socièté de recouvrement amiable: INSTRUM JUSTITIA!! me demandant de régler la somme de  65,38 euros, sans quoi ils transmettrons le dossier a leur cellule judiciare qui pourrai me rajouter des frais de justice importants. est ce une tactique d'intimidation? Dois-je payer? Canal sat et Canal plus c'est vraiment plus de merde!!!!!

tim o · Answer

Bonsoir,

Je n'avais pas vraiment de doute avant de chercher, mais ces posts confirment mon impression, qui semble être la votre également. A savoir une stratégie commerciale plus que douteuse. 

(désolé un peu long, mais je passe les détails!)

En sept 2007 : je suis démarché par canalsat au téléphone. On me propose une super offre : si je m'abonne à canalsat (en plus de mon abonnement actuel à canal+le bouquet), et le coût de mon abonnement baisse à 11€ (et à mon avis c'est là qu'est le piège) et ils me remboursent 100€!!! Alors au téléphone, sur mon lieu de travail, ça me parait pas mal et j'accepte (tu parles : pour 11€/mois j'avais canalsat en plus!). 

Quelques semaines après, je m'aperçois qu'ils ne m'ont pas remboursé les 100€, que mon abonnement canal le bouquet n'a pas baissé, et que pour couronner le tout je paye un 2e abonnement à canalsat (incompréhension de ma part ou ambiguïté délibérée de la "conseillère" ?). D'où un courrier de réclamation, puisque que leur super hotline me répond que pour ça il faut faire un courrier, on peut pas faire autrement. 

Je n'aurais pas dû m'arrêter là, mais finalement j'ai résilié canalsat à ma date "anniversaire" (31/oct 2008), comme me l’avait conseillé la conseillère clientèle : profiter de l'offre pendant un an puis résilier dès la date anniversaire. Je ne suis pas sûr d’ailleurs que cette technique de date anniversaire pour la résiliation soit très légitime…

…

Il y a 2 semaines une personne me démarche à nouveau, pour me proposer un réengagement à canalsat avec réduction de 40%. Je lui répond que c'est bien sympathique de sa part, mais que je préfère recevoir un courrier pour y réfléchir à tête reposée (je lui parle aussi de mon litige toujours sans suites, elle à l'air réceptive, je me dit que ça va peut être avancer). 

2 jours après, elle me rappelle. Je n'ai pas reçu de courier. Surpris, je me fourvoie en pensant : "c'est bien elle suit ses dossiers!". Mais en fait elle me demande une réponse à son offre. Je lui réponds clairement que JE NE M'ENGAGE PAS AU TELEPHONE SANS AVOIR LES ELEMENTS SOUS LES YEUX. Je sens l'humanité dans sa voix disparaître, et la discussion se termine. 

C'est donc à ma grande surprise que j'ai reçu les 2 courriers suivants de la part de canalsat hier soir à mon retour de WE prolongé. En plus, je les ai ouverts dans le bon ordre : 

le 1er (29 oct) : 
"Cher monsieur, vous avez souhaité annuler votre abonnement. J'en suis désolé. Votre abonnement a été annulé. etc..." 

le 2nd (5 nov) : 
"A la suite de votre entretient téléphonique avec l'un de nos conseillers clientèle, vous avez choisi de poursuivre votre abonnement à canalsat etc..." 

Je les ai donc rémunéré encore davantage en sollicitant leur hotline une nouvelle fois. Après m'être perdu dans leurs menus téléphoniques, je tombe sur une pauvre fille (ou conseillère clientèle) qui m'identifie mais ne peut rien pour moi à par répéter des réponses toutes faites, toujours les mêmes, dans le désordre. Elle me passe le service résiliation. 

Un très sympathique conseiller clientèle me répond. Lui aussi m'identifie. Je ré explique ma situation. Assez rapidement il me demande de patienter en me délectant d'une délicieuse petite musique d'attente. Après 3 ou 4 écoutes, un tiers conseiller clientèle me répond en excusant courtoisement son précédent collègue de me pas m'en avoir prévenu. (excuses accordées sans hésitation : génial il m'a passé le chef!). Après une brève conversation stérile, je lui confirme clairement que NON JE NE SOUHAITE PAS CONTINUER AVEC CETTE PROLONGATION D'OFFRE EXEPTIONNELLE. Il semble avoir compris la signification de ces mots, je suis censé recevoir un "courrier de confirmation de non prolongement d'offre exceptionnelle". Mais j'ai comme un gros doute. Que se passe-t-il si il ne prend pas mon appel en compte? Que se passe-t-il si je me rends compte dans une semaine qu'ils ont bel et bien prolongé mon abonnement? 


Voilà, maintenant ça fait un problème de plus à résoudre! Y'a bien pire que ça dans la vie, mais quand même c'est trop facile. Sous prétexte que les gens n'ont pas que ça à faire, qu'ils ignorent en partie à législation en vigueur, qu'ils ne comprennent pas ce à quoi ils se sont engagés, on peut abuser de leur confiance et user de stratagèmes discutables pour les faire payer plus??? 


Ce n'est que mon avis, mais après ces expériences (appauvrissantes), ça fait beaucoup de coïncidences. On a quand même l'air d'être en face d'un système, d'une stratégie délibérée : 

- Démarcher les gens au téléphone, ou profiter de la souplesse de cet outil commercial : ça laisse moins de traces, on peut jouer sur les mots, déranger les gens n'importe où / n'importe quant... 

- Utiliser une hotline dont la mission véritable n'est peut être pas celle qu'on croit. Elle n'a pas vraiment résolu, ni même suivi mes problèmes (à chaque fois ils ont l'air de débarquer). Rendez vous compte : c'est tout de même 0,34€ la minute! Ca fait cher la minute pour se perdre dans des menus interminables, pour répéter son histoire à 2 ou 3 interlocuteurs, qui ont tous l'air de lire le même script!! 
Souvent, c'est un dialogue de sourd. Et quand c'est un problème sérieux, ils ne peuvent plus rien dire, il faut impérativement envoyer un courrier. Je les ai appelé plusieurs fois pour rectifier au moins 2 erreurs de leur part (conditions d'offre non appliquée, et prolongement d'offre imaginaire) : j'ai payé ces appels, rien ne s'est arrangé. 

J'ai bossé un peu dans une hotline, et j'ai un peu l'impression que la leur est plutôt concue pour prolonger les durées d'appels, pas vraiment pour résoudre les problèmes (litigieux)... En plus j'avais visité leur centre d'appel à l'époque! ils ont des casques téléphoniques sans fils! Ca avait l'air de bien marcher leur busyness...


J'ai quand même une petite pensée pour tous ces conseillers clientèle. Je peux vous dire que c'est pas marrant de recevoir des appels toute la journée, le plus souvent pour des problèmes (donc des clients mécontents voire aggressifs), d'être censé aider ces interlocuteurs, mais d'être dans un système, une organisation, qui ne leur permet pas. Tout ça pour que les résultats correspondent aux prévisions probablement irréalistes, permettant ainsi à certain tricheurs de toucher de belles primes d'objectifs. Et je soupçonne fortement que ce soit le cas chez canalsat.


Etant donné que canalsat à l'air de prendre les gens pour des idiots, que, comble de stupidité, ils font durer le plaisir, je compte demander (je suis en phase d'information) :
- l'application stricte de l'offre exeptionelle à laquelle je me suis engagé il y a un an (soit un remboursement de 100€ + le trop perçu sur 6 mois)
- le remboursement des frais téléphoniques résultant de leurs erreurs ou problèmes internes.
- des dommages pour préjudice moral si cette situation le permet, tant qu'on y est!
  
Ces crétins auraient pu se contenter d'un an d'abo avec une offre exeptionnelle à moitié prise en compte, que je n'aurais bien évidemment pas sollicité par moi même... Ils ont perdu un client pour toujours, qui ne perdra pas une occasion de leur en faire perdre d'autres! J'ai déjà trouvé un pote dont les parents payent 70€/mois! Je me demande ce qu'il peuvent bien avoir comme chaines!!!

Dans la vie comme dans l'art de l'escroquerie, il faut savoir s'arreter. En ces périodes troublées de crises, ce genre de pratiques ne devrait pas continuer très longtemps...



Pour conclure, 2 constats pessimistes, et une équation très simple : 

L’esprit canal a mal vieilli. 

Exeptionnel est un terme galvaudé de nos jours. 

canalsat=voleurs

Guy72 · Answer

Bonjour à tous,
Je suis abonné depuis le 19/06/2001.
Eh ben..........j'ai l'intention de résilier Canal sat, quand je vois tous ces messages, cela me fais froid dans le dos.
Je ne sais pas trop comment mis prendres ?
Apparemment, le 1er truc à faire, c'est de faire opposition à la banque ?
Cordialement
Guy

jojo · Answer

vous pouvez saisir la repression des fraudes en envoyant la preuve de ce que vous dite et la repression des fraudes ce charge du reste

chatchatplaneur · Answer

bonjour

j'ai bien étudié le probleme

tout est expliqué dans la loi chatel de janvier 2008 voir google (loie chatel )  

1 obligation de la part de canal de prévenir l abonnée un mois avant la date anniversaire

2 plus de contrat par tacit reconduction

3lorsque cette information n'a pas eté adressée par écrit,on peut mettre gratuitementun terme a ce contrat a tout moment à compter de la reconduction  (extrès de la loi chatel

ON PEUT AUSSI SAISIR LE JUGE DE PROXIMITE AU TRIBUNAL D INSTANCE CES GRATUIT

lagorda · Answer

je vous li et vous me faite peur je suis en train de résilier mon abonnemant j éspère ne pas avoir le meme problème

jojo · Answer

bonjour moi je me suis fait arnaqué par canalsat suite a un demarchage a domicile au bout d'un mois et demi je les aient menacées sans arret et j'ai quand meme arrivé a resilie mon abonnement car j'ai fait immediatement aussitot opposition sur mon compte car je me suis aperçu que des prélèvements avaient ete fait votre abonnement se termine quand

tim o · Answer

Pour info :

Depuis que j'ai résilié (fin oct 2008), ça fait déjà 4 fois que des conseillères clientèles me rappelent!!! La dernière hier soir! Quelle bande de boulets...
C'est toujours pareil, ils veulent faire un point sur ma satisfaction. Puis ils me proposent toujours la même offre exeptionnelle à 40%.
Ce qui commercialement est un peu con, pourquoi ne baissent-ils pas si j'ai déjà refusé la même offre plusieurs fois???

Ca n'a pas l'air de tourner rond chez eux, ils ne comprennent pas ce qu'on leur dit...

"Je ne me réengage pas tant que mon contencieux financier avec canalsat n'est pas réglé".

Cette phrase a le mérite d'abréger la conversation, à chaque fois elles me disent qu'elles font remonter l'info. Je leur dit qu'apparement ça ne sert pas à grand chose...

Je leur prépare donc une belle lettre, mais j'aimerais bien avoir un avis juridique, si quelqu'un s'y connait.

lagorda · Answer

mon contrat prend fin février mais je veux faire la lettre maintenant pour ne pas avoir de suprise j avais mmeme pas sur tou les papier que j ai je nai pas la meme adresse

Lyli · Answer

Bonsoir !!
Aie !! Que de soucis avec Canalsat !!
Je voudrais avoir des info. pour sortir de cette spirale infernale.

Mes beaux parents ont souscrit chez Canalsat début juin 2008.
Ils ont été muté en Nouvelle Calédonie en cours d'été.
De là, ils ont annoncé leur souhait de résilier l'abonnement par simple courrier mais rien à faire pas de lettre pour restituer l'appareil et pas d'interruption de contrat. Leur contrat mentionnant un délai de 3 mois de rétractation si je ne me trompe pas mais.........????

Ils ont fait opposition auprès de leur banque...mais canalsat demande chaque mois d'être réglé

J'ai fait un courrier en AR por expliquer la situation de mes beaux parents mais toujours rien..
Les impayés s'entassent...et les courriers impersonnels aussi PAYEZ PAYEZ !! et Payez...

J'ai téléphoné, ils ont reçu les courriers mais ils veulent de justificatif...

Mes beaux-parents ont fait un 3ème courrier en AR avec preuve d'affectation en Nouvelle Calédonie.

Quand je leur téléphone fin novembre, ils ont bien reçu ce courrier et me feront suivre la lettre de restitution à mon domicile. Mais toujours rien si des courriers pour régler les impayés et le mois de décembre en prime

Je veux à tout prix restituer cet appareil, je n'ai pas profiter de l'abonnement de mes beaux-parents 
IMPOSSIBLE!! Le vendeur agréé refuse de le prendre.
Je vis à 500 km de l'adresse de mes beaux-parents... pas facile de suivre ce dossier ni de voir les courriers qui s'accumulent dans la boite aux lettres...
COMMENT FAIRE POUR QU'ILS FINISSENT PAR PRENDRE EN COMPTE UNE SITUATION JUSTIFIEE !! 
Je suis prête à régler les mensualités jusqu'à la réception du courrier AR prouvant la mutation mais pas à payer jusqu'en 2009 date anniversaire !!
MERCI DE VOTRE AIDE

facketti34 · Answer

bonjour ,cela fait 7 ans que j etait chez ces voleurs . l abonnement augmenter a leurs guise malgree les prelevements je leurs ete tjs redevable et pareil j envoie ma lettre ar pour la resiliation du contrat  et ils continuer a me prelever ,g  donc demander a ma banque de refuser les prelevements et j ai rendu mon materiel dans un point agreer ca continue c leurs huissiers ki me suis mais il est hors de question de payer . Ce ke je pense d eux c est que c les plus gros voleurs de la terre alors ne vous abonner plus jamais chez ces escrocs . bon courage a tous dans vos demarches contre ces VOLEURS.......................

bruno73 · Answer

Bonjour 
Moi j'ai resiilié TPS car j'avais un terminal libre et ils etraient incapables de me dire si le terminal etait compatible avace la migration. J'ai fait l'erreur de m'abonner a canalsat sur le champ. depuis Juin 2008, je suis harcelé par TPS et maintenant CANALSAT parce que je n'ai pas envoyé la lettre de resiliation dans les temps alors je j'ai leur accusé de réception.
J'ai maintenant un société de recouvrement (c'est illégal) qui me menace. j'ai ecrit a CANALSAT que jeles attendais au TRibunal.

PAT · Answer

Bonjour,
je viens de prendre connaissance de votre message du 17/12 et j'ai constaté que les mécontents de canal+ sont légion.
J'ai tenté de modifier mon abonnement, dont l'échéance est le 31/12/2008  et une dizaine de tentatives sont restées vaines : soit la formule demandée n'existe pas, soit on ne peut tout bonnement se désabonner de canal sat en ne conservant que canal +...........donc pas d'économies possibles pour le client qui paie, quelle déception, aucun véritable service client.....bande d'escrocs !
Pour ma part je vais m'adresser au dépositaire/installateur qui pourrait peut-être les contacter par un autre biais !? 
Puis je vais faire bloquer le prélèvement abonnement canal sat avant d'envoyer un recommandé AR bien tapé sur leurs méthodes et non qualité de service et d'ajouter une attestation de ma banque relative à l'impossibilté financière de continuer, qu'en pensez vous ?
Joyeuses fêtes quand même............pas devant la télé, on a déja tout vu !
@+
PAT

Lyli · Answer

BONJOUR à tous et à toutes !!MERCI pour votre aide et vos emails........Vos témoignages n'ont beaucoup aidé.

Je suis heureuse de venir vous annoncer (sur la pointe des pieds, car je n'ai encore pas les courriers promis) que tout doit rentrer dans l'ordre normalement.

Pour résumé, après avoir plusieurs pris contacte à mes frais avec Canalsat par téléphone et entassée leur courrier d'impayés....j'ai choisi une autre tactique....

Plus de coup de fil, j'ai ouvert un compte sur leur site pour les contacter et une adresse yahoo avec un nom très évocateur "canalsatvoyou"...et j'ai expliqué mon problème le plus courtoisement possible en leur demandant de m'expliquer le soucis entre nous.

J'ai eu un appel assez rapidement du service facturation...au sujet des impayés...et du compte bloqué !
Alors là, j'ai fait la cruche avant de passer à l'attaque
*"je comprend pas, j'ai envoyé un mail pour avoir des explications, au téléphone vous me dites que c OK et j'ai toujours des impayés..."
REPONSE : c n'est pas le même service, vous devez régler, ou téléphoner au service client...ou écrivez
*"pas question, j'ai fait le nécessaire,vous avez tous mes courriers, mettez vous en relation avec le service client c pas mon problème, si j'écris c'est au Directeur ( merci pour ses coordonnées)
vous pouvez envoyer un huissier, la maison est en vente, vos courriers vont vous être retournés les uns après les autres...
-si vous ne faites pas d'efforts je vais contacter la répression des fraudes...et je vais me diriger vers un juge...je ne comprends pas votre position, vos courriers sont impersonnels....
Et voilà tout pour ce cout de fils...
Je reçois un mail en réponse au mien....merci de nous fournir plus d'informations pour mieux répondre à votre attente...Mais pas de questions particulières posées...       ??????

*Ma réponse mail : je suis à votre entière disposition pour répondre à toutes les questions qui pourrez répondre à votre attention au N°....Merci de me fournir plus d'informations pour mieux répondre à votre attente ;)
A courrier bidon, réponse bidon...

Et au bout de quelques jours, coup de téléphone, tout était réglé, il n'avait pas pris en compte ma première demande de résiliation, ni le seconde et encore moins la troisième...On n'annonce gentiment que ma dette va être annulée, les mois payés pour rien remboursés et le courrier nécessaire pour restituer l'appareil envoyé et la caution restituée !!

Cette bonne nouvelle est trop belle mais maintenant j'attends les courriers et chèques...

Je me rend compte que rien n'est jamais gagné avec ces escrocs !!
Je vous souhaite beaucoup de courage dans vos démarches
Regroupez vous !! Ne baissez pas les bras !!
BON COURAGE

PS : je vous donnerai des nouvelles..... ;)

chatchatplaneur 43 · Answer

bonjour
merci de me tenir au courant j'ai recu un coup de télephone la semaine derniere de canalsat me demandant les raisons de ma résiliation,je lui est donné divers raisons il m'a proposé un rabais de 37 euros a23 euros j 'ai refusé je l ai prévenu que j'avais arreté  les prélèvements à la banque.on a discuté que j'avais prévenu le service des fraudes et mon intention de les emmener au tribunal d'instance,il m'a répondu qu'il faisait le necessaire et qu'il arretait l'abonnement pour le 31 1 2009 et m'envoyait les papier pour le decodeur
j y croierai quand j'aurai le courrier.

sincère salutations

bruno73 · Answer

bonjour
moi c'est TPS / CANALSAT qui me font depuis juillet le coup de la lettre AR non reçue. comme conseillé dans le forum j'ai fait transmettre mon dossier par la repression des farudes DGCCRF sectin de savoie qui sont tres efficaces.
Canalsat  a fait intervenir illegallement une société de recouvrement qui comme par hasard sont passés des menaces à "mr X..  nous vous remercions de vous avoir transmis les éléments de réponses ect..." des l'instant que je leur ai envoyé la lettre a la DGCCRF".
en conclusion , il faut les attaquer par le DGCCRF et par le tribunal et surtout bien bloquer les prélèvements.

j'attend toujours qu'ils me stoppent CANALSAT car j'ai demandé par courrier simple l'arret de mon abonnement et  je ne vois rien venir.

lincon · Answer

Bonjour,

J'ai fait une demande d'abonnement à canal sat par internet depuis une semaine où j'ai saisi les numéros de ma carte bancaire ainsi que mon rib, et je n'ai pas signé auncun document (contrat), aujourd'hui j'ai reçu par poste le décodeur et la carte. Le service sera activé après signature de contrat. Ma question est : Est ce que je peut mettre fin à la procédure et leur renvoyer le décodeur et la carte étant donné que je n'ai pas encore signé le contrat, je ne les pas envoyé une autorisation de prélève bancaire signé et le service n'est pas encore activé ? Dans ce cas pouvez vous m'aider sur les procédures à suivre pour annuler ma demande ?

Merci d'avance,

lincon

NA94 · Answer

Bienvenus au club! Je m'occupe de ma grand-mère agée de 86 ans qui avait souscrit un abonnement TPS. Fin 2007, après 3 jours d'écran noir, elle recevait canalsat au lieu de TPS et certaines chaines qu'elle regardait n'étaient plus disponibles. Sur le site de TPS un message m'indiquait que l'accès à l'espace client était non autorisé au motif que le contrat était résilié et que la migration était impossible!??? J'ai imprimé la page écran avec le message et j'ai filé à la banque où il nous ont conseillé de tout de suite faire stopper les prélèvements, ce qui a été fait dans la foulée par l'employée de banque avec un simple courrier (adressé à la banque et non à canalsat). En parallèle j'ai adressé une LR+AR à canalsat pour leur signaler que n'ayant pas signé de contrat avec eux il n'était pas question de régler la note! Cette société a réclamé les échéances de janvier à mars 2008 et après que j'ai enfin réussi à joindre une personne du service contentieux...plus de nouvelles... pendant 6 mois. Aujourd'hui INTRUM JUSTICIA, société de recouvrement a adressé à ma grand-mère un avis d'assignation devant le tribunal. A 86 ans, je vous laisse imaginer la panique. J'ai contacté l'UFC que choisir qui m'a conseillé dans un premier temps de ne pas répondre et surtout de ne pas payer et éventuellement d'aller avec mon dossier au tribunal d'instance pour faire cesser ce harcèlement (c'est gratuit). Je vais me rendre  à la permanence UFC près de mon  domicile (il y en a un peu partout en France) pour un avis plus précis sur la marche à suivre.
La suite au prochain épisode....

bruno73 · Answer

Bonjour
TPS/CANALSAT s'est adressé  a une société de recouvrement pour reclamer des sommes indues.
sur le Forum, on m'a conseillé de m'adresser a la DGCCRF, ce que j'ai fait.
Aussitot, la société de recouvrement a changé de ton me disant qu'en effet il ya avait erreur

j'etais sur le point  de porter plainte pour harcelement, extorsion de fond auprès du Tribunal et j'ai suspendu en attendant des nouvelles

il nr faut pas hesiter a les attaquer des l'instant que vous avez l'original de l'accusé de recption de vos courriers.

SEB OISE · Answer

Senlis (60) le 30 avril 2009.

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement canalsat en févier 2008 et je vais déménager le 1 juillet 2010, j'ai contacté le service résiliation (après de nouveaux appels, bizzarement pour une ouverture de contrat, il n'y a pas d'attentes par contre pour une résiliation toutes les lignes sont occupées...enfin c'est un autre sujet). 
Le service de résilation me dit, vous ne pouvez résilier (sauf décès, surendettement...) votre abonnement avant la prochaine date anniversaire soit en février 2010 ! Je pensais avoir (comme la téléphonie mobile) un an d'engagement puis 1 mois préavis. Ce n'est pas le cas.
De plus la parobole (en haut d'une maison) et à retirer et réinstaller pour mes soins et à mes risques et périls (le décès est un cas de résiliation, une solution peut-être ;o( ). 
Je devais être averti par courrier 3 à 1 mois avant la date anniversaire (loi Châtel) mais je n'ai rien reçu ou dans tous les cas pas de courrier personnel mais une offre commerciale.

J'ai contacté la DGCCRF mais pour les futurs clients Canalsat, faîtes très attention à tout ! Même le tarif mensuel indiqué ne comprend pas la location du décodeur (qui est obligatoire !).

Canalsal, je n'ai vu cela nulle pas ailleurs !

Sébastien

Koni1313 · Answer

Bonjour à tous.

Je vous livre juste mon expérience personnelle vis à vis de canal sat.
J'ai voulu résilier mon abonnement 7 mois avant la date anniversaire (j'étais abonné depuis 4 ans) même si j'ai pas le droit parait il !! Malgré le fait que celà soit quasi impossible pour beaucoup, je leur ai fait un courrier ET UN SEUL en recommandé en me basant sur différentes idées et articles de loi. Et bien croyez moi mais en 15 jours j'avais leur accord et 10 jours après ils me remboursaient la caution intégralement.

Koni1313 · Answer

Voici le type de lettre qui devrait faire le bonheur de nombreuses personnes.
Je vous rappelle que celà a été radical pour moi (ils m'ont juste appelé une fois pour me demander mes raisons bien qu'elles soient exposées dans la lettre et je leur ai juste répété ce qui était marqué dans ma lettre, 7 jours après je recevais le bon pour restituttion) 
Surtout, annulez votre autorisation de prélèvement (gratuit pour moi) celà leur montre que vous êtes sérieux.

tenez moi au courant des évolutions



CANAL SATELLITE
SERVICE RESILIATION
62976 ARRAS CEDEX 9


L.R.A.R.
N° contrat : xxxxxxxx

Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement à CANAL SATELLITE (ainsi qu’à l’option FOOT +) à compter de la date de réception de cette lettre dans vos services.
Je suis tout à fait conscient que mon abonnement cours jusqu’au  xxxxx et que vous allez me dire que je ne peux pas résilier avant cette date mais qu’importe, je vous expose mes raisons : 
•	Selon l’article Art. L. 136-1. - Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite.
« Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après cette date lui sont dans ce cas remboursées, déduction faite des sommes correspondant à l'exécution du contrat jusqu'à la date de résiliation
 Les dispositions du présent article s'appliquent à la reconduction des contrats en cours. 
Je n’ai jamais reçu de lettre évoquant de sujet.
•Enfin je me suis aperçu de la disparition de plusieurs radios que je ne capte plus sur la chaîne radio, donc selon votre article 4.2 des conditions générales d’abonnement CANALSAT , j’ai la faculté de résilier mon contrat d’abonnement ce qui prendra effet à la fin du mois auquel la demande de résiliation aura été reçue (soit mars 2009).

Je tiens enfin à vous préciser que je connais vos méthodes concernant les demandes de résiliation anticipées car j’ai quelqu’un de ma famille qui a fait de même (et qui finalement a eu gain de cause). 

Je vais donc faire annuler l’autorisation de prélèvement dès le xxx (début du mois suivant) auprès de ma banque donc il sera inutile de tenter de se servir sur mon compte car cela engendrera des frais (à votre charge).

Il est également inutile de me menacer de faire passer mon dossier à votre service juridique et de m’envoyer une lettre de société de recouvrement de créances amiables avec menace de poursuites pénales car un conflit de règlement d'un abonnement est du domaine civil en matière de droit, et absolument pas du pénal.

Si malgré tout, je recevais ce genre de menaces, je me verrai dans l’obligation de donner ce dossier à mon avocat et à un service de protection  qui se chargera de faire valoir mes droits.

En conclusion, pour nous faire gagner du temps et de l’argent à vous comme à moi, je vous demande de m’envoyer le bordereau de restitution du matériel que vous puissiez me rembourser la caution que vous aviez reçue.

Bien entendu, là aussi, si dans un délai d’un mois vous faisiez la sourde oreille (chose habituelle là aussi), je remettrais le dossier à mon avocat.

Merci de votre compréhension.

Dans l’attente d’une réponse rapide et favorable, veuillez agréer, Madame, monsieur, mes salutations distinguées.

Axele1978 · Answer

Bonjour, j'ai les mêmes problèmes que vous avec canal satellite. Je viens de résilier selon les termes de la loi chatel 1 semaine avant le terme...ils refusent la résiliation et continuent de me prelever malgré 3 courriers. J'ai fait opposition du coup la je vais me retrouver en contentieux, j'ai pris soin d'envoyer un mail a Mr Chatel afin de lui faire part de ce refus de la part de canal sat et donc de ce non respect de la loi! C'est la galère!! La je vais rendre mon matériel de force car ils refusent de m'envoyer un bon de restitution!!!! Je ne vois vraiment pas a quoi ça sert de garder les gens de force, moi c'est sur plus jamais je ne m'abonnerais chez eux!

En plus j'ai eu pleins de soucis avec eux!!! Je ne recevais plus leurs programmes pendant 3 mois mais personne n'a voulu m'aider, je me suis meme fait raccrocher au nez alors que je parlais calmement mais que j'insistais un peu trop pour qu'ils me trouvent une solution, malgré 2 AR, j'ai du les harceler pour avoir un responsable qui a réglé mon probleme de reception en 1h, bizarre non! Ensuite ils m ont prelevés 100 euros sans raison, une erreur de compta m'ont ils dit, n'empeche qu'ils ont mis des mois à me rembourser!!!!!
Une fois ils m ont proposé une offre super interessante par telephone et ils ont refusé de la mettre en application soit disant ils avaient fait une erreur et je ne pouvais pas en bénéficier, je rappelle quand meme que c'est eux qui m ont appelé pour me le proposer!

Tous les ans c'est la meme galere pour résilier, meme en s y prenant à l'avance, d'habitude je me laisse tenter par le commercial mais la ils ne m'ont meme pas proposé une nouvelle offre, c'est non a la résiliation alors qu'ils ne respectent meme pas les termes de la loi Chatel! 

Moi personnellement, la je renvois un courrier cet aprem que je viens de finir et ensuite je m'adresse directement a la direction de la repression des fraudes, et a une association de consommateurs! Si tout le monde s'y met ils vont finir par arrêter leurs arnaques!
Je ne comprends même pas qu'ils puissent etre seuls sur le marché!!! Normalement il doit y avoir des concurrents mais ils ont racheté TPS du coup ils sont seuls donc ils ont le pouvoir, et les pauvres petits qui essaient de les concurrencer ne marchent pas longtemps bizarrement!!!!!

Je risque pas de leur faire de la bonne pub!

edenfusion · Answer

Ca fait plaisir de voir qu'on est pas seuls...
Je leur ai envoyé une lettre de résiliation car je déménage et le logement où je vais est déjà pré-cablé ; enfin bref, j'ai reçu un coup de fil m'informant que j'allais recevoir un courrier ne m'autorisant à résilier qu'à la date anniversaire soit le 31 décembre prochain...
On me propose par contre une suspension de 6 mois de l'abonnement le temps que je voye si je peux garder canalsat ensuite à ma nouvelle adresse.
Je ne vois pas trop ce qui m'empeche de suspendre l'abonnement - du coup je ne paye plus à par peut etre la location du terminal j'en sais rien - et de résilier ensuite à ma date anniversaire à moins qu'il y ait une autre entourloupe ? La suspension repousse t-elle la date anniversaire ???
Merci à tous,

canalsat - pratique tres douteux · Answer

Bonjour
J'ai pas vraiment des reponses. Je me ajoute au grand liste des gens qui ont des serieux probleme avec canalsat. On avait paye le abonnement pour une annee en avance, mais apres 6 mois ils ont decide de couper le access au canalsat. Ils ont tous simplement couper la carte. Des telephones et lettres recommnades n'ont pas aider... Resultats: 6 mois payer mais pas access au canalsat car eux on decide de couper. Et cetait PAS un probleme technique.
Maintenant ils demande de largent puisque j ai pas retourner la carte ??? C'est des pratiques tres douteux.

jo.59 · Answer

salut

ah la technologie!  c'est bien beau mais ca peut souvent tombé en panne.

il faudrait connaitre le motif de cet arret des droits sur ta carte, quelque fois ce n'est rien de grave. les droits peuvent etre tout simplement coupé. il faut dans ce cas simplement les réactivé. quelques fois ca peut etre un peu plus compliqué

ah ce niveau la malheureusement, il n'y a qu'un conseiller qui peut te renseigner. je sais c'est pas marrant 0.34 ct la minute mais quand on prend un abonnement chez eux il faut si attendre!

cordialement

jema · Answer

Confronté à un pb identique, j'ai fait opposition au prélèvment.
 A la suite de quoi j'ai recu une multitude de lettre de relance, pusi courrirer de cabinet de recouvrement, et pour terminer lettre d'huissier.
Je n'ai jamais répondu à aucun de leur courrier (expédié en courrier simple..., ils ne font m^me pas les frais d'un recommandé)
Et un jour ca s'arrête, donc pas de panique tout luer courrier ce n'est que de l'intoxe.
La précaution à prendre si un jour vous vous réabonnez (on ne sait jamais...) ne faites pas préléver sur le même compte banciare, il feront le rattrappage de tous les prélèvement rejetés.
Le conseil : ne cedez ou ne paniquez jamais face à leur menace c'est du GRAND bidon

castor1930 · Answer

Bonsoir "Jema". Je vois que vous avez la même opignion que moi sur ces charlatants!. Ils m'intimide pas non plus avec leur façon de faire et je souhaite que beaucoup de leurs clients qui sont dans le même cas imitent notre procédure.
Bonne soirée. Cordialement.
PS: 2 abonnés dans ma famille qui vont aussi résilier cette semaine.(c'est l'hémoragie qui continue).

lafleur09 · Answer

Bonjour , cela ne m'etonne pas . Moi j'ai voulu resilier mon contrat pour cause de depart a l 'etranger . Il m'a fallu bloquer mon compte bancaire pour arreter leurs prelevement malgres mes recommandés de resiliation et la je suis poursuivi par une de leur agence de recouvrement . J invite le personnes qui lisent ceci a ne pas prendre de contrat avec eux . Deux minutes pour faire un contrat et 2 ans de galere pour en sortir , vous aurez tout compris , merci canal plus , je leurs souhaite tout simplement de perdre un maximum de clients et de se planter .
Bien cordialement.

dan_10 · Answer

le chaines payant c est une vrais arnaque moi , j avais pris tps 
il y a quelques annees passees , location du terminal 10 euros ouverture
et activation de la carte 40 euros plus 50 euros part mois plus multivision 
c est un suplement , plus activation pour les jeux en ligne du pmu
frait de telefonne 150euros pour un mois tout les semaines les memes films
je ne suis sorti vite fais de la , plus subir la publicitee !!!!!!!!!!!!

hekaw · Answer

Bonjour
c'est tout simple,on peut casser un contrat pour non service rendu,et croyez moi ils ne viendront pas vous tapez à la porte,je vous parle en connaissance de cause et sur les conseils d'un professionnel

palmitos · Answer

Vraiment étonné de voir autant de personnes victimes, comme moi, des malversations de ces filous de Canal.
Et pendant ce temps là, la DGCCRF ronronne...
Pour ma part, j'ai adressé une LR+AR,courant avril 2009,pour signifier à Canal ma décision de résilier Canal+ Le Bouquet,à la date du 31/05/09. A réception du certificat de restitution (début juillet), j'ai rendu ma carte (abonnement "carte seule") au revendeur local. Connaissant, via les forums, les basses manoeuvres auxquelles se livrent ces requins de Canal, j'ai fait, fin mai, opposition au prochain prélèvement de Canal.A ce titre,mon banquier m'indiquait être révolté par les procédés utilisés par Canal (une dizaine de cas par mois) pour poursuivre,malgré tout, les prélèvements auprès de ses clients qui avaient résilié leur abonnement en bonne et du forme.A tel point que mon banquier renonce désormais à facturer cette prestation chaque fois que Canal est en cause.
Et bien voilà que près de 4 mois après la fin de mon abonnement, Canal m'adresse un courrier me "rappelant", sans justificatif aucun, que je leur dois la somme de 115,70€.Inutile de préciser que je n'avais reçu auparavant, ni appel téléphonique, ni courrier m'informant que je leur étais redevable d'une quelconque prestation. Bien entendu, je leur adresse,sur le champ,une LR+AR (avec copie à la DGCCRF) demandant le détail des sommes qui m'est réclamé et les mettant,par ailleurs, en demeure de me restituer, sous huitaine, mon dépôt de garantie .
Pour toute réponse, Canal me fait envoyer un courrier par son Zorro et complice de service, à savoir Intrum Justitia....
Fort de mon bon droit, ces messieurs peuvent toujours attendre, malgré les menaces, que je leur paye quoi que ce soit.
Canal affiche clairement les mots clés de sa relation "Clientèle" : indifférence, mépris, intimidation et humiliation.
A la lumière du comportement  véreux de Canal, toute ma famille a décidé, au risque de rencontrer les mêmes problèmes que ceux évoqués plus haut, de se séparer définitivement des "services" proposés par cette entreprise, on ne peut plus louche.
Chez nous, Canal PLUS JAMAIS !

hekaw · Answer

Bonjour
Mon fils de 19 ans a ouvert un abonnement en juin 2009,en septembre nous avons déménagé dans une autre région et mon fils n'a pas pu nous suivre,il est hébergé par le pére de sa copine,mais ce dernier n'a aucun internet,et posséde juste une télé avec antenne.Nous avons téléphoné a canal +, expliquant le cas et s'ils ne pouvaient pas nous envoyer un boitier,bien sur la réponse est qu'ils n'en possédent pas donc ils nous ont demandé de résillier en expliquant le cas.Jusqu'ici pas de probléme.Nous avons envoyé une lettre de résilliation comme ils l'ont demandé,et ensuite ils ont appelé mon fils en demandant un papier de la mairie comme quoi il habitait bien a cette endroit,et qu'il lui offrait trois mois gratuit en attendant et qu'il ouvre un internet.C'est du n'importe quoi,il n'est pas chez lui et veulent obliger le propriétaire à ouvrir une ligne,et je ne vois pas en quoi la mairie est concernée.Tous les appels ne servent à rien,ils trouvent toujours une parade pour ne pas résiller un contrat qui n'a plus lieu d'étre,et nous sommes dans notre bon droit......

yannick.fr · Answer

pas de telephone, cela ne laisse pas de traces et coute cher.
1courrier avec AR et opposition aux prelevement à la banque. Ma banque me demande 8€ pour 6mois d'opposition. Après les laisser gue..ler. Ils se calemnt avec le temps.

si ils vont en justcie ce qui n'est presque jamais le cas, vous avez un argument de poid avec al lettre avec AR et votre explication.

Cordialement

Yannick

Probleme de resiliation canal sat

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