Remboursement annulation voyae silence radio de la part mondiale

Bonjour,

Nous avons réservé en janvier 2017 un séjour au Maroc avec Jet Tour , hélas 10 jours avant le départ coincée du dos , le médecin m'interdit de partir , œdème aux 2 jambes impossible de marcher : pathologie qui remonte en 2012 suite à une opération de la colonne avec complication et maladie nosocomiale . j' étais on peut dire plus ou moins tranquille mais je pouvais vivre normalement et pas de chance me voilà reprise .
J'ai été remboursement très vite par l'agence de voyage de 50 % ( comme prévu dans le contrat °) bravo Jet Tour , je déclare mon sinistre à Mondiale assistance , dossier complet et depuis le 13 mai silence radio , pas réponse eux emails impossible de les joindre au téléphone ; de qui se me t'on ! des consommateurs évidemment qui prennent l'assurance annulation en toute quiétude .
Il faut s'excuser d'être souffrante juste avant de partir !