pb de remboursement d'assurance vie avec Prédica

Question

Bonjour, 
Ma tante est décédée en novembre 2011. Après avoir posté les documents demandés en novembre 2012, nous avons reçu un chèque manuscrit avec un montant largement inférieur à celui indiqué sur la lettre d'accompagnement et sur le reçu qu'on nous demande de signer.
Etonnés nous essayons de contacter Predica, mais il n'y a aucun numéro de  téléphone, nous envoyons donc une lettre recommandée le 05/11/12 au Directeur Général de PREDICA, lettre restée sans réponse à ce jour...
Nous contactons le service succession du crédit agricole de Vannes, la personne qui s'en occupe est inaccessible (absente, pause déjeuner à 11h30, puis plus personne ne décroche...). Notre conseiller financier, prévenu, y arrive aussitôt. On lui répond que le dossier est clos, mais nous n'avons pas signé le reçu de remboursement.
La somme que nous devions recevoir était notée nette de contributions sociales.
Si nous pensions à une simple erreur, aujourd'hui notre position n'est plus la même.
J'aurais besoin de renseignements, j'ai en ma possession un chèque que je ne peux encaisser, un reçu que je ne peux signer. Qui dois-je contacter ?
Merci beaucoup de vos réponses

Fabien_CA · Accepted Answer

Bonjour,

Community Manager au sein de la cellule Internet du Crédit Agricole S.A, je vous propose de faire suivre votre réclamation au service clients de votre Caisse régionale.
 
A cet effet, pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, la ville de votre agence et de votre Caisse régionale ?

Cordialement,

Fabien

diadia32 · Answer

bonsoir ^^

la lettre et le reçu que je dois signer indique 98000 le chèque est de 82000 euros env la différence est de 15 000 euros. 

la somme est peut être justement prélevée mais quelle personne saine d'esprit signerait sans même un décompte explicatif ou encaisserait un chèque dont le montant est différent de celui indiqué sur la lettre d'accompagnement.

Le souci est que je n'ai aucune réponse écrite.

Gérard · Answer

Vous avez avancé d'un sacré grand pas ..!... 
On vous renvoie vers la Caisse Régionale... 
Décidemment, ces community managers des forums n'étonneront toujours par leur pertinence et leur efficacité !..

Et je ne sais même pas s'ils prennent la peine de lire les posts auxquels ils répondent 

http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5998044-ma-banque-ne-veut-pas-debloquer-mon-carre-bleu#dernier

diadia32 · Answer

Bonjour,
En fait le service aux successions de Vannes me dit le dossier clos, et qu'il faut désormais m'adresser à PREDICA PARIS.... Quand j'appelle Predica Paris, on transfère mon appel à Vannes... (qui connaissent bien le dossier, Fabien, si vous voulez les joindre, je n'arrive pas à vous faire un message privé)
je n'apprécie pas forcément le ton que ces personnes emploient, ni le fait qu'on me fasse perdre mon temps. Il est anormal de n'avoir aucune réponse. Je poste ce jour une dernière lettre recommandée avec AR au directeur général de PREDICA en lui notant toutefois que la désinvolture affichée par les services du CA n'est pas un gage de sérieux pour cette banque.
J envoie une copie à l'UFC Que choisir et au médiateur de la fédération française des assurances.
Cordialement 

Lydia

Gérard · Answer

Si vous intervenez auprès de l'UFC faites le de préférence auprès de l'assocation locale de votre département ..évitez ainsi les transferts de Paris vers le département xx...

diadia32 · Answer

merci beaucoup Gérard, je ne manquerai pas de vous tenir informé de la sute 

bonne fin de journée

Fabien_CA · Answer

diadia32, 
Nous avons bien pris connaissance de votre situation et prenons contact avec vous en privé.

Cordialement,

Fabien

lextorquédesfr · Answer

bonjour,

Je reçois ce jour la réponse de l'UFC QUE CHOISIR,
un grand merci à eux pour leur compétence et leur rapidité.

diadia32 · Answer

j'ai reçu la réponse de l'ufc que choisir, merci à eux.  C'est moi qui ai posté la copie de mon courrier, Monsieur Fabien n'y est pour rien, aucune nouvelle de lui du crédit agricole, du directeur général de Prédica, du médiateur de la FFAS, mais je ne désespère pas...

(dsl pour l'autre message, le compte de mon ami était resté connecté)

Gérard · Answer

C'était de l'humour !...

Donc merci pour ce compliment de votre part à mes collègues de l'UFC !

diadia32 · Answer

je me disais aussi... ^^

Gérard · Answer

je pense qu'il vaudrait mieux améliorer vos procédures chez certaines caisses regionales plutot que d'essayer, par la suite, de désamorcer les problèmes induits par certaines incomptétences ou négligences au premier niveau.
La recherche de qualité c'est avant que naisse le problème, pas après !

Fabien_CA · Answer

L'un n'empêche pas l'autre et nous y travaillons fortement puisque cela a été inscrit dans notre projet groupe. Mais je crois que nous ne serons pas souvent d'accord.

Je vous souhaite cependant un excellent week-end.
Cordialement,
Fabien

Gérard · Answer

Vous n'expliquez pas pourquoi un conseiller d'une CR ne peut (veut  ?)  prendre contact avec PREDICA pour résoudre un problème qui somme toute le concerne.

En définitive qui "vend" PREDICA aux clients ?

diadia32 · Answer

bonsoir,

Grace à monsieur Fabien, j'ai eu au téléphone une personne charmante du Crédit agricole de Vannes, qui m'a promis une réponse rapide du directeur général de Predica.

merci

diadia32 · Answer

bonsoir, 
le 4 février une personne du Crédit Agricole de Vannes m'a téléphoné pour me dire que la réponse à mon courrier était à la signature, je n'ai toujours rien reçu à ce jour.... Est-il débordé le PDG de PREDICA ou a-t-il égaré son unique crayon ?...

Gérard · Answer

Demandez au Community Manager !....


...depuis le 28 janvier..trés efficace...

diadia32 · Answer

Bonjour,

Suite aux différents problèmes rencontrés avec PREDICA pour le remboursement d'une assurance vie, à leur absence de réponse à nos courriers recommandés avec AR, puisqu'il est clair que les agences locales n'ont aucune compétence ni pouvoir pour nous apporter les réponses concernant les  15 000 euros env. envolés, pour la première fois depuis le mois de novembre 2012 nous avons trouvé un service efficace et à notre écoute. Un grand merci à l'UFC QUE CHOISIR de LORIENT (56) qui prend en charge notre dossier, et honte au crédit Agricole, qui, grâce à ce "traitement de faveur" perd 4 clients.

Merci pour votre site.
Cordialement LL

Fabien_CA · Answer

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour vous communiquer les informations fournies par la Caisse régionale concernée.
Cordialement,
Fabien

diadia32 · Answer

bonsoir,

Effectivement un courrier daté du 14 a été expédié mais je ne l'ai reçu qu'aujourd'hui.. Donc au bout de trois mois nous apprenons qu'il s'agirait de frais de successions de 3000 euros inférieurs à la somme figurant sur le relevé des impôts qui nous a été transmis.
Vu toutes les négligences les erreurs et oublis que nous avons subis nous espérons désormais un justificatif de versement de cette somme aux impôts, pour éviter tous soucis ultérieurs
Bien entre nous, Prédica n'avait aucun intérêt à accélérer les choses, le chèque n'étant pas encaissé, l'argent fructifiait tranquillement ..
Cordialement
Lydia

Pb de remboursement d'assurance vie avec Prédica

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