Compte clôturé et autorisation découvert annulés immédiateme

Bonjour,
j'ai reçu par mail le 2 décembre message de la banque comme quoi mon compte était clôturé immédiatement et mon autorisation de découvert annulée immédiatement suite à des incivilités, propos injurieux et menaçant à l'encontre d'un employé de la banque, alors que c'est totalement faux. Jai appelé la personne qui m'a adressé ce mail qui m'a répondu que l'on m'adressait les recommandés.
j'ai reçu l'avis de passage du facteur le 6 décembre que je n'ai pas été retiré encore, mais je suis en colère car on m'a tout coupé le 2 et les recommandé arrivent le 6 est ce normal? je l'ai signalé à cette personne qui me répond simplement que je l'ai eu par mail et que c'est suffisant, que le solde de mon compte sera sous séquestre tant que je n'ai pas donné un rib de compte dans une autre banque, ça me cause préjudice car mes assurances n'ont pu etre prélevées et ma retraite idem, j’ai demandé à avoir la copie de la déclaration d'incivilité qui a été faite à mon égard car je voudrais pouvoir la contester car je ne sais pas ce que l’on me reproche, mais on me le refuse en me disant que c'est un document interne, donc je ne peux me défendre car j'ignore qui a fait une déclaration d'incivilité à mon encontre
merci pour vos réponses