Pb location voiture Mexique , arnaque à l'assuranc=ce

Voici le contexte: le jeudi 14 novembre, j'ai essayé de retirer une voiture de location au Mexique, à Playa del Carmen, avec la société Mex rental car.
la personne de Mex, madame Maria Seba, m'a dit avoir essayé plus de 3 fois d'enregistrer ma carte Visa premier pour le deposit sans succès.
j'ai du prendre une assurance avec ce loueur: 6675,21 pesos soit environ 333 euros.

Mais à mon retour ma banque m'a dit que le loueur n'a jamais essayé de se connecter sur mon compte.

Quel retour puis-je avoir contre eux?
Cordialement
Gérard