Refus de remboursement

Bonjour,

Je suis allé à carrefour à reims acheter une cartouche d'encre pour mon imprimante, j'étais pas tout à fait sur de la référence alors j'ai demandé au vendeur si jamais je pourrais l'échanger dans un autre magasin il m'a dit pas de soucis.du coup effectivement je m'étais trompé donc je vais à carrefour château thierry, ils me refusent catégoriquement l'échange !est-ce normal ?merci