Rachat total assurance vie cardif refusé

Bonjour,

J'ai fait une demande de rachat total de mon assurance vie de chez Cardif le 11 juillet 2023 en LRAR. Je suis passé comme à la souscription pas mon agence bnp Paribas. J'ai échangé par téléphone avec ma conseillère pour le rachat le 18 juillet et qui me confirme que tout est bon de son côté. Je découvre ce jour que mon rachat à été refusé le 18 juillet, soit le même jour que mon échange avec la conseillère bnp. Je n'ai rien reçu comme information ni raison de ce refus.

Est-il legal de refuser la rachat sans raison valable ? J'avais envoyé toutes les pièces nécessaires et la conseillère m'avait confirmé que tout était parfait. 

Que me conseillez vous ? Avec vous eu déjà le cas d'un refus ? 

Je suis extrêmement déçue de la BNP Paribas qui n'est pas à sa première bourde avec moi...