Afibel Gain gagné officiellement mais pas reçu

Bonjour,

J'ai participé à un jeu concours le 13/11/2021 il est notifié sur le formulaire d'enregistrement ainsi que sur l'enveloppe après le tirage qui à eu lieu le 3/11/2021, que je suis la seule et unique gagnante.
voici ce qui est notifié sur l'enveloppe et sur le document de notification.
Garantie 1 Félicitation Madame *** Votre numéro vous donne droit à la somme de 3000€.
Garantie 2 seul numéro 54536027 à été désigné gagnant par l'Huissier de justice et ce numéro vous appartient.
Garantie 3 Cette somme de 3000€ vous sera payée au choix par Chèque ou en espèces.

Garantie financière:
Je soussignée J. ***, Responsable Financier de la société Afibel, atteste et certifie par le présent document qu'une somme de 3000€ a été provisionnée dans les livres de compte de la société en garantie de paiement du Grand tirage des 3000€ Conformément au règlement joint. Je confirme que la cliente ici désignée Mme *** à la garantie de recevoir cette somme payée à sa meilleure convenance soit par chèque bancaire soit en espèce si elle possède et retourne le numéro gagnant dans un délai de 10 jours. (Fait à Roubaix le 3/11/2021)

Je précise que j'ai bien envoyé le courrier comme cela était stipulé dans le document mais malgré cela je n'est jamais reçu cette somme qui devait mette octroyée le 17 Décembre 2021. J'ai appelé la société Afibel pour le signifié que j'avais été tirée au sort suite à ce jeu concours le 3/11/2021 mais il me confirme que je n'était pas la gagnante alors que sur les documents il est notifié que je suis bien la seule et unique gagnante. pouvez-vous avoir la gentillesse de me renseigner sur mes droits.

En vous en remerciant par avance.
Cordialement Mme ***