Bug ma prime rénov

Bonjour,
En fait je n'ai jamais réussi à finaliser mon dossier après avoir tout tenté, changement d'adresse mail, vidé tous les cookies, changé d'ordinateur.
Et à force d'appeler et d'envoyer des mails, un conseiller m'a dit de demander l'annulation du compte que j'avais créé , chose que j'ai faite et cela depuis le 5 juillet, ceci afin de recréer une nouvelle demande de subvention de Prim'renove.
Pour cette demande, il a fallut envoyer la copie de la Taxe fonciere pour prouver que nous sommes propriétaires et la copie recto- verso de la carte d'identité de mon mari.....Toujours pas reçu leur accord d'annulation qui doit arriver par lettre recommandée.
C'est honteux de nous faire miroiter des aides gouvernementales et leur site est vraiment pourri.
Je suis dégoûtée et écœurée par leurs agissements.....