Appel Franfinance pour "excédent de paiement"

Bonjour,

Ma belle-mère a été contactée par Franfinance par téléphone à propos d'un crédit datant d'il y a 10 ans et dont les remboursements sont terminés depuis longtemps. La personne indique qu'il y aurait eu un "excédent de paiement" et que ma belle mère peut être remboursée d'une somme (montant non précisé). La personne a demandé des informations personnelles ainsi que des informations bancaires standard, ma belle mère ne s'est pas sentie de les donner comme cela par téléphone.

Suite à ça, j'ai envoyé un mail directement à la société afin de demander s'il serait possible d'avoir des traces écrites de tout cela, et sur trois messages envoyés on me répond à chaque fois qu'il y a bien un excédent de paiement et qu'il faut appeler au numéro X.

Est-ce ok d'après vous ? Je ne doute pas qu'il s'agisse de la vraie société qui a contacté ma belle mère, mais je trouve bizarre de tout régler comme cela par téléphone. Il n'est pas possible d'exiger des documents résumant et attestant de la situation ? Je me dis qu'ils veulent peut-être plutôt prélever que créditer.

Merci d'avance pour votre aide