Problème de paiement

Bonjour,
Ma mère est décédée en août 2020, le 17 septembre 2020, Malakoff Humanis a envoyé un courrier à mon frère, car c'est lui qui s'occupait de ses papiers, disant qu'ils nous étaient redevables d'une somme qu'ils n'avaient pas versé à ma mère. On nous a demandé de remplir et transmettre des documents, ce qui a été fait très rapidement. Mon frère et moi les avons relancés plusieurs fois, et leur réponse était, oui nous avons eu les documents et nous traitons votre dossier. Le 26 janvier 2021, mon frère a reçu un courrier de l'Ehpad où ma mère résidait avant son décès, qui contenait une lettre de Malakoff Humanis disant que cette lettre annulait celle du 17 septembre 2020, avec une demande de nouveaux documents. Pourquoi avoir envoyé ce courrier à l'Ehpad alors que maman est décédée en août 2020 et que la première lettre du 17/09/2020 a été envoyée à l'adresse de mon frère. Pourquoi de nouveaux documents alors que nous avons fourni tout ce qu'il fallait dès réception du premier courrier. C'est vraiment se moquer des gens, abuser de la patience des gens, remuer la douleur d'un deuil. J'espère que l'on pourra nous aider et qu'une solution rapide sera trouvée.