La banque refuse d’effectuer un virement

Bonjour,
J’ai un compte dans un banque depuis 3 ans.
Depuis quelques mois je ne l’utilise plus car j’ai changé d’établissement. Seul un prêt personnel de voiture passe sur ce compte mais comme il ne reste que 3 mois à payer cela ne merite pas un rachat de prêt.
Je Également sur ce compte une aide au logement (que je ne peux faire parvenir directement sur mon nouveau compte car celui ci est une banque en ligne).
Je demande donc chaque mois à la banque d’effectuer un virement de mon ancien compte à mon nouveau.
Celle ci me dit hier au téléphone lors de cette demande que les prochaines fois ce sera payant pour moi car ce n’est pas ma banque principal et qu’elle n’a pas je cite la relation espérée avec moi et que je dois donc télécharger l’application de la banque pour le faire moi-même.
Je rétorque donc que je paye les mêmes frais de gestion que tous les autres clients et que par conséquent j’ai droit aux mêmes services donc que je continuerai à les appeler pour effectuer le virement chaque mois.
Sa réponse à été « et bien alors il n’y aura plus de virement, nous ne l’effectuerons pas.
Ont ils le droit de refuser de faire un virement ???