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Location airbnb

Caro2579 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 13 octobre 2020 Statut Membre Dernière intervention 15 octobre 2020 - 13 oct. 2020 à 23:07
Josh Randall Messages postés 26564 Date d'inscription dimanche 16 avril 2006 Statut Modérateur Dernière intervention 6 octobre 2024 - 15 oct. 2020 à 12:21
Bonjour j’ai loué cet été une maison entière or nous sommes arrivés sur place il s’agissait d’un appartement Airbnb ne veut pas me rembourser la totalité de ma réservationCela m’a coûté 2200 € ils m’ont déjà remboursé 1099 € pour une maison entière c’est pareil qu’un appartement dites-moi comment je pourrais justifier pour récupérer mon argent merci pour votre aide

3 réponses

Réponse 1 / 3
Josh Randall Messages postés 26564 Date d'inscription dimanche 16 avril 2006 Statut Modérateur Dernière intervention 6 octobre 2024 8 254
15 oct. 2020 à 07:27
Bonjour,

Vous avez logé dans cet appartement ?
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Caro2579 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 13 octobre 2020 Statut Membre Dernière intervention 15 octobre 2020
Modifié le 15 oct. 2020 à 08:16
Bonjour
Non nous sommes partis
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Réponse 2 / 3
Utilisateur anonyme
15 oct. 2020 à 08:42
Bonjour,
Ce n'est pas un litige "immobilier" c'est un litige "consommation".
La réponse à votre problème est dans les CGV du fournisseur.
Eventuellement un médiateur à contacter, ou encore la DGCCRF.
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Réponse 3 / 3
Josh Randall Messages postés 26564 Date d'inscription dimanche 16 avril 2006 Statut Modérateur Dernière intervention 6 octobre 2024 8 254
15 oct. 2020 à 08:52 
La réponse à votre problème est dans les CGV du fournisseur.

"Jusqu'à 24 heures après l'arrivée.
Si vous signalez un Problème de voyage dans les 24 heures après l'arrivée, nous acceptons, à notre discrétion, soit (i) de vous rembourser le montant que vous avez réglé via la Plateforme Airbnb (les « Frais totaux »), soit (ii) de mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour vous aider à trouver et réserver un Hébergement pour les nuits restantes de votre séjour, offrant des prestations raisonnablement comparables ou supérieures à celles de l'Hébergement décrit dans votre réservation initiale en termes de taille, de nombre de chambres, de caractéristiques et de qualité. Il appartiendra à Airbnb de décider si un problème signalé par un Voyageur constitue un Problème de voyage, s'il convient de rembourser un Voyageur qui rencontre un Problème de Voyage ou de lui réserver un autre Hébergement, et si un Hébergement de remplacement est de qualité comparable ou supérieure. "

Source: https://www.airbnb.fr/help/article/2868

Si la plateforme a jugé que le "Problème de voyage" rencontré par notre amie correspond bien à sa politique de remboursement, elle devrait normalement rembourser en intégralité la somme perçue. Non ?
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gegedu14
15 oct. 2020 à 12:12
Reste à savoir si Caro les a contacté dans les 24h et si elle a accepté leur proposition de nouvel hébergement.
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Josh Randall Messages postés 26564 Date d'inscription dimanche 16 avril 2006 Statut Modérateur Dernière intervention 6 octobre 2024 8 254 > gegedu14
15 oct. 2020 à 12:21
Airbnb lui a remboursé la moitié de ce qu'elle a payé. Il semblerait (à elle de nous le préciser) qu'il n'y ait pas eu de séjour dans un autre hébergement.
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