Billet avion

bonjour
en octobre 2019 nous sommes parti mon mari et moi en voyage a la reunion et nous devions en profiter pour aller visiter l,ile maurice j'avais acheter les billets d'avion en avance par e dreams mon mari est decede subitement sur la plage a la reunion donc je suis rentre en france sans effectue le voyage a maurice bien sur
j'ai annule le voyage donc l'assurance de ma carte bleue ne veut pas prendre en charge le remboursement car pour eux c'est une annulation pas un de deces quand je demande ce que j(aurai du faire pas de reponses je n'arrive pas a avoir une facture detaille avec taxes d'aeroport de la part de e dreams en plus on vient de me tirer un abonnement de edreams prime que je n'ai pas demande je suis epuise de toutes ses demarches que j'ai du faire et je ne voudrais pas laisser tomber car je pense etre dans mon droit je ne sais pas a qui m'adresser merci pour vos conseils