Chèque perdu régulariser

Bonjour, ma mère a fait un chèque postal a une personne. Ce chèque a était présenter a la banque rejeté pour motif pas assez de fond. Du coup ma mère a régulariser la personne par un virement bancaire sur le compte de la personne. Sa était régulariser .mais la personne devait rendre le chèque mais Sa banque la égarer. Du coup ma mère est inscrit a la banque de France car elle na pas montrée le chèque qu'elle devait récupérer. Du coup la personne a fait attestation + photo copie d'identité qu'elle la remis a sa banque postale est il prennent pas compte car il veulent le chèque est ma mère a montré que sa était régler par virement du coup la banque postale a inscrit ma mère a la banque de France.
Que faire car la banque de France renvoie la balle a la banque postale
Merci de vos conseil